Sitel Group

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Dans cet interview Laurent Delache, Global head of CX solutions de Sitel Group, revient sur l'importance grandissante de l'usage et de l'analyse de la donnée dans les services client. L'expert évoque notamment la puissance des outils de speech analytics et explique comment les entreprises peuvent...

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La data n’a jamais été aussi utile qu’aujourd’hui. Et pourtant, le Covid-19 a rebattu les cartes, obligeant les entreprises à affronter cette période inédite sans historique data et à s’adapter, comme nous l’expliquent Chloé Beauvallet, Directrice générale de Sitel France et Geoffrey Boulakia...

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L’expérience client est aujourd’hui plus importante que jamais dans le monde B2B pour se différencier. Les entreprises doivent donc repenser leur parcours client, mais également adopter de nouveaux outils pour s’assurer de leurs performances, comme l'ont souligné les experts réunis dans ce webinar...

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À l’occasion de l’édition 2020 du HUBDAY Data & AI for Marketing, qui se déroulera le 25 juin, le HUB Institute et ses partenaires répondent chaque semaine à 3 questions posées par la communauté. Au programme de cette semaine : le nouveau rôle des moteurs de recherche, l’importance de l’analyse...

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L’expérience client est aujourd’hui au cœur des préoccupations de l’entreprise. Facteur de réputation, de confiance et de branding, elle est devenue pour les marques un élément de différenciation et donc de performance. Cependant, si la technologie offre aux marques de nouvelles possibilités, elle...