Place à l’authenticité, à l’émotion et à l’humain avec Pascal Lannoo, Chief Strategy Officer chez Skeepers qui présente l'importance de la deep connection. Pour ne pas finir exposées dans un musée, les marques doivent venir à la rencontre de leurs consommateurs et les intégrer à leur stratégie...
Mesurer ses actions n'a jamais été aussi important. Les entreprises ont aujourd'hui tout intérêt à suivre la performance de leurs actions, afin de pouvoir les améliorer et parvenir à offrir la meilleure expérience à leurs clients. Générer des sentiments positifs chez leurs clients, tout au long de...
Avec l’augmentation du nombre de partenariat avec les insurtech, les Big Tech qui font leur nid dans le monde de la banque et la collaboration des néo banques avec les assurances... quelle riposte préparent les opérateurs traditionnels ? En réponse à cette question, l’expérience client semble être...