La data, une bonne collaboration des équipes, l’hyperpersonnalisation… Autant d’atouts pour les marques qui leur permettent de proposer la meilleure expérience client possible et d’améliorer continuellement le parcours d’achat, qu’il soit online ou offline. Lors du HUBTALK Luxe, Mode et Beauté, le...
Les entreprises se tournent de plus en plus vers des approches centrées sur leurs clients pour mieux les engager et les fidéliser. Les consommateurs, quant à eux, sont de plus en plus prêts à partager leurs données en échange d'une meilleure expérience répondant directement à leurs attentes et à...
Ces dernières années, la transformation digitale des entreprises s’est accélérée. A la clé, de nouvelles opportunités pour renforcer l’engagement avec leurs clients. Dans son étude “ Rapport 2022 sur l’État de l’Engagement Client”, Twilio dresse un état des lieux de la relation client.
La pandémie a profondément bouleversé le secteur du voyage : les entreprises Travel & Hospitality ont dû s’adapter et repenser leur stratégie, afin d’actionner de nouveaux leviers. Pour accélérer leur transformation digitale, ces dernières doivent user du numérique pour offrir l’expérience client la...
Les chantiers, même de petite envergure, ne sont pas des transactions faciles : en résulte un marché de niche où la conversation entre les parties prenantes manque de fluidité. Sandrine Hippolyte, Directrice Produit, Marketing, Expérience Client de Quotatis et Bruno Barbagli, Responsable Comptes...
L’omnicanalité est une des grandes tendances de ces dernières années, et s’est encore renforcée suite à la pandémie de COVID-19. Mais quelle approche les entreprises doivent-elles adopter pour atteindre leurs objectifs ? Réponse dans cette interview avec Alexandra Szynkarski, Senior Product...
Avec l’augmentation du nombre de partenariat avec les insurtech, les Big Tech qui font leur nid dans le monde de la banque et la collaboration des néo banques avec les assurances... quelle riposte préparent les opérateurs traditionnels ? En réponse à cette question, l’expérience client semble être...
“L’ensemble des français utilisent ou ont utilisé Twilio, sans le savoir” : le ton est donné. Bien que peu connues du grand public, les solutions Twilio sont déjà utilisées, indirectement, par bon nombre de consommateurs français. Spécialiste américain de la communication d’entreprise, l’entreprise...
COVID-19, guerre entre Fortnite et Apple, bannissement de Huawei au UK … L’actualité ne s’est pas arrêtée cet été ! Pour vous aider à préparer au mieux votre rentrée, le HUB Institute vous propose de revenir sur les 10 actualités Digital Business qui ont marqué l’été 2020.