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Si le streaming est devenu incontournable depuis de nombreuses années, le phénomène s’est considérablement accéléré avec la pandémie. Jadis plébiscité par les joueurs et les amateurs de films et séries, le streaming ne concerne plus seulement ces disciplines. Il est devenu un levier important pour...

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1 client sur 4 se tourne déjà vers une banque entièrement numérique. Les consommateurs sont de plus en plus à la recherche de simplicité et d'autonomie dans leurs démarches auprès des acteurs du secteur de la banque comme de l'assurance. Lors du HUBTALK Banque & Assurance, le HUB Institute recevait...

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Gwendoline Jansonnie, Director Enterprise Account Executive (Zendesk), était présente sur la scène du HUBDAY Future of Retail & E-commerce pour montrer l’importance de la relation client dans la vente additionnelle à travers des cas concrets comme avec Décathlon, Back Market, Clarins ou Jules.

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Être agile permet à une entreprise de s’adapter rapidement à un environnement et/ou des situations inattendus, tout en développant des solutions et/ou produits qui répondent aux besoins du marché. Prise de décision décentralisée, responsabilisation des équipes… se sont autant de principes de base...

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Dans son rapport annuel, Zendesk a identifié les grandes tendances de l’année pour l’expérience client. Dans le domaine de la santé, les nouveaux enjeux sont à la hauteur de la pression exercée sur le secteur ces derniers mois. Retour sur les challenges et les solutions pour les relever avec Nicolas...

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Accélérée par la crise sanitaire, la digitalisation des services de santé est désormais incontournable. À l’occasion du  Digital Health Forum, le HUB Institute vous propose un tour d’horizon des différentes tendances du secteur de la santé. Prévention, parcours patients ou encore healthtech, la...

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L’année 2020 a été celle de l’explosion du e-commerce, qui a entraîné de nouveaux besoins en matière d’expérience client. Être agile, savoir s’adapter, accélérer le passage au numérique et investir dans l’innovation sont devenus indispensables. Fort de ce constat, Zendesk a sorti une nouvelle étude...

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Que ce soit en tant que client ou en tant que prestataire, on remarque avec la situation actuelle une évolution vers un monde plus volatile, mais aussi plus conversationnel. Présent sur la scène du HUBDAY Future of Retail & E-commerce, Chams Ejjaouani, Directeur, South Marketing chez Zendesk...

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À l’heure où la relation client est devenue un vecteur de différentiation et de création de valeurs pour les entreprises, ces dernières cherchent à remettre l’émotion au cœur des expériences vécues par les consommateurs. Une situation qui nécessite de repenser les points de contact et notamment le...

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L’épidémie du COVID-19 a stimulé l'e-commerce et les interactions entre consommateurs et marques. Un phénomène qui aura mis à l'épreuve les écosystèmes informatiques des retailers. C’est ce constat qui a amené ce 21 avril, Jean-Philippe Blerot, Head of Digital & E-commerce Projects de Carrefour...