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L’année 2020 a été celle de l’explosion du e-commerce, qui a entraîné de nouveaux besoins en matière d’expérience client. Être agile, savoir s’adapter, accélérer le passage au numérique et investir dans l’innovation sont devenus indispensables. Fort de ce constat, Zendesk a sorti une nouvelle étude...

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Que ce soit en tant que client ou en tant que prestataire, on remarque avec la situation actuelle une évolution vers un monde plus volatile, mais aussi plus conversationnel. Présent sur la scène du HUBDAY Future of Retail & E-commerce, Chams Ejjaouani, Directeur, South Marketing chez Zendesk...

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À l’heure où la relation client est devenue un vecteur de différentiation et de création de valeurs pour les entreprises, ces dernières cherchent à remettre l’émotion au cœur des expériences vécues par les consommateurs. Une situation qui nécessite de repenser les points de contact et notamment le...

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L’épidémie du COVID-19 a stimulé l'e-commerce et les interactions entre consommateurs et marques. Un phénomène qui aura mis à l'épreuve les écosystèmes informatiques des retailers. C’est ce constat qui a amené ce 21 avril, Jean-Philippe Blerot, Head of Digital & E-commerce Projects de Carrefour...

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Face à la montée en puissance des usages digitaux, les consommateurs n’achètent plus un produit mais une expérience. L’entreprise doit s’adapter et proposer une expérience unique, dynamique et personnalisée. Comment s’organiser en interne ? Comment dépasser les attentes des consommateurs à chaque...