WEBINAR

Humain et data : l'organisation de l'assistance client de Carrefour pendant le COVID-19

Mardi 21 avril 2020 - 11h00 - 11h45

Webinar

Depuis quelques semaines, le monde vit une situation sans précédent. La crise sanitaire liée au COVID-19 a complètement changer les habitudes de consommation. Le confinement a poussé les consommateurs à passer par de nouveaux canaux pour commander et se faire livrer leurs courses alimentaires. Le résultat ?

  • x3 pour les commandes du Drive et augmentation de la livraison à domicile
  • Réorganisation des magasins pour assurer la sécurité des clients et de collaborateurs
  • L’atelier de préparation : organiser l’approvisionnement et le personnel pour gérer les commandes à distance.
Jean-Philippe Blerot
Chams Ejjaouani

 

Dans ce webinar, vous aurez l’opportunité de découvrir :

  • Une mise à jour du Benchmark Zendesk sur l’impact du COVID-19 sur l’Expérience Client.
  • Comment Carrefour Belgique a anticipé et s’est réorganisé, en mettant l’humain au centre des process ?
  • Qu’a appris Carrefour de ce début de crise et quelle va être la priorité à l’avenir ?

En quelques mots : data, automatisation des process ou encore intelligence artificielle seront les clés à découvrir dans ce webinar.

 

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