Une expérience client source de croissance : la recette du succès
Une expérience client source de croissance: la recette du succès

Jeudi 17 décembre 2020 - 11h00 - 12h00

Les entreprises à la pointe de l’expérience sont trois fois plus susceptibles d’avoir largement dépassé leur principal objectif commercial en 2019* . Quels sont les ingrédients et la recette qui influencent ce succès ?

L’expérience client ne s’improvise pas, ses ingrédients et composants: équipes, solutions, données, contenus, objectifs, indicateurs de performances … se dosent, s’intègrent au bon moment et mijotent pour devenir un plat d’exception, unique et qui vous permettra de faire la différence. 
L’expérience produit est une composante clé de l’expérience client et la moitié des Français sont prêts à payer plus cher pour une expérience produit à la hauteur **. Comment intégrer cette composante dans vos réflexions? 

Rejoignez nous sur cette table ronde virtuelle, pour découvrir les facteurs clés de succès d’une expérience client exceptionnelle inspirée de cas concrets. 

* Rapport tendances digitales réalisés par Adobe et Econsultancy
** D’après une étude réalisée par OpinionWay pour Akeneo et Accenture

Au programme :

  • Les enjeux pour les Marques et Distributeurs B2C et B2B
  • Ingrédients & Best practices pour une expérience client réussie : contenu, data et savoir faire
  • Résultats & Performance : comment mesurer l'impact ?
SPEAKERS
Benoit Zante

Benoit Zante

Journaliste et auteur de "Les défis de la transformation digitale"
Régis Quintin
Adobe

Régis Quintin

Specialist for Enterprise
Emeric Koda
Akeneo

Emeric Koda

Sales Manager Europe du Sud

Voir le replay du webinar

 

Image webinar

Devenez membre du HUB Institute et bénéficiez de places pour l'ensemble de vos équipes aux webinars et accédez aux études et keynotes du HUB Institute en version source !

ILS SONT INSCRITS