L'Intelligence Artificielle, et en particulier l'utilisation des technologies de reconnaissance vocale, ont un rôle clé dans la transformation de la relation client tant sur l'amélioration de l’efficacité opérationnelle que sur l'optimisation du parcours client. En effet, dans des secteurs comme la banque, l’assurance… où les appels entrants affluent, les voicebots renforcent leur présence et leur popularité : En permettant l’extension de la plage de service 24/7, la préqualification de sinistres, la prise de rendez-vous automatique, etc. ces assistants vocaux offrent une meilleure expérience client et apportent plus de souplesse et de temps au conseiller - dans une logique de qualité de service et d’optimisation des coûts de traitement.
Le 9 mars prochain, découvrez des cas d'usage et retours d'expérience sur la mise en place de ces robots capables de dialoguer par la voix et sur la façon de proposer des voicebots basés sur l’IA de manière industrielle.
Au programme :
- Introduction : Comment la voix contribue-t-elle à rendre la relation client "intelligente" ? Comment passer d'un MVP embarquant de la voix à une transformation à l'échelle de la relation client ?
- Les voicebots au service de la relation client (expérience client & employé) - Cas d'usage & retours d'expérience : La voix, une nouvelle étape dans le développement des robots conversationnels : Pourquoi ? Comment ? Pour quels résultats ? Comment gérer les problématiques de protections de données ? Etat de l'art des technologies de reconnaissance de la voix
- Conclusion : Recommandations, évolutions à venir, échange avec les intervenants
Pour cette 6ème édition du Référentiel, plus de 70 décideurs ont été interrogés pour dresser le panorama des transformations à tous les niveaux de l’entreprise, dans un monde bouleversé par la crise.