WEBINAR

B2B - Pas de fidélisation sans service client !

Mercredi 27 mai 2020 - 15h00 - 15h45

Webinar

Dans le cadre de son programme "Business Recovery Challenges", le HUB Institute vous invite à participer à un webinar de 45 minutes pour vous permettre d'identifier les grandes étapes et actions de la reprise économique et de vous préparer dans les meilleures conditions !

En matière d’accompagnement clients, la crise du Covid-19 oblige toutes les entreprises à imaginer des nouvelles solutions, réinventer les dispositifs qui étaient en place. Aux enjeux environnementaux et sociaux vont s’ajouter demain des enjeux sanitaires qui vont conduire toutes les entreprises à adapter les services et expériences qu’elles déployaient historiquement.

Ainsi, le contact physique qui était souvent la règle pour maximiser la proximité, la connivence des relations interpersonnelles, est à présent remis en cause. Heureusement le digital a déjà démontré sa capacité à développer un champ des possibles de canaux et points de contact complémentaires et la crise accélère le basculement vers des nouvelles pratiques.

Ainsi des centres de contact plus performant, le développement des outils de chat et vidéo-chat, la montée en puissance des bots ouvrent des possibilités maitrisées d’organiser des nouvelles fluidités intercanaux capables de favoriser des expériences servicielles, relationnelles et expérientielles à forte valeur ajoutée.

olivia faucheux
stanislas riondet
nicola favini
olivier bertin

 

1ère partie :
Comment Onet relève le défi et comment la technologie amplifie la performance de la relation et du service client en B2B ?
Au coeur du service client avec Onet : de l'ingénierie, des services et des hommes.

  1. Quels axes de travail prioritaires pour réinventer le service client à l’heure du Covid-19
  2. Comment rassembler les interactions clients sur tous les canaux ?
  3. Pourquoi combiner automatisation et humain mis au service d’un service client renforcé ?

2ème partie :
Comment accélérer le changement et créer de l'impact pour de nouvelles expériences clients ? Pas de fidélité sans communauté !
Découvrez comment Logotel accompagne ses clients via des cas concrets issus de l'expérience acquise ces 2 derniers mois.

Membership

 

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