Pas de profils clients unifiés, pas d'expérience client optimisée !
Pas de profils clients unifiés, pas d'expérience client optimisée !

Mardi 15 juin 2021 - 11h00 - 12h00
En ligne 💻

La création d’expériences clients personnalisées est au cœur de la stratégie des entreprises :

2 décideurs sur 3 inscrivent l’expérience client comme chantier prioritaire de leur transformation digitale, selon une récente étude d'IBM.

Le succès repose sur une data client la plus exacte possible, qu’elle soit comportementale, transactionnelle, servicielle ou issue d’un tiers.

Si elle est de qualité, cette vision client unifiée va permettre non seulement de construire des scénarios personnalisés, mais aussi de disposer d’insights comportementaux pour optimiser les messages et les canaux de diffusion.

  • Comment disposer d’une vision client unifiée pour toute l’entreprise
  • Comment rapatrier les données issues de sources différentes en un seul point, et minimiser le “nettoyage” de la donnée grâce à des mises à jour en temps réel ? 
  • Comment tirer parti des insights recueillis pour optimiser l’expérience omnicanal ?
SPEAKERS
Dimitri François
Adobe

Dimitri François

Head of Adobe Experience Platform, Data & Insights for Western Europe

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Mardi 15 juin 2021 - 11h00 - 12h00

 

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