Pas de profils clients unifiés, pas d'expérience client optimisée ! [Case Salomon]
Pas de profils clients unifiés, pas d'expérience client optimisée ! [Case Salomon]

Mardi 15 juin 2021 - 11h00 - 12h00
En ligne 💻

SPEAKERS
Axel Dutreil
Salomon

Axel Dutreil

Global client, ecommerce & digital director
Benoit Gourdon
Botify

Benoit Gourdon

Président EMEA
Dimitri François
logo adobe

Dimitri François

Head of Adobe Experience Platform, Data & Insights for Western Europe
Agnès Mascla
HUB Institute

Agnès Mascla

Head of Event Content

La création d’expériences clients personnalisées est au cœur de la stratégie des entreprises :

Alors que l’amélioration de l’expérience client n’a jamais été aussi importante, la personnalisation en temps-réel est la principale opportunité qui se dégage des fonctionnalités marketing émergentes (46%). Les marques qui proposent des expériences personnalisées pertinentes et en temps réel placent le client au cœur de leur stratégie, la confidentialité des données reposant sur la confiance et la transparence.

Source : Rapport Tendances Digitales 2021 d’Econsultancy en partenariat avec Adobe.

Télécharger le rapport : https://www.adobe.com/fr/offer/digital-trends-2021.html

Le succès repose sur une data client la plus exacte possible, qu’elle soit comportementale, transactionnelle, servicielle ou issue d’un tiers.

Si elle est de qualité, cette vision client unifiée va permettre non seulement de construire des scénarios personnalisés, mais aussi de disposer d’insights comportementaux pour optimiser les messages et les canaux de diffusion.

  • Comment disposer d’une vision client unifiée pour toute l’entreprise
  • Quelles sont les marques qui utilisent déjà une Customer Data Platform (CDP) pour proposer des expériences clients en temps-réel à leurs clients ?
  • Comment tirer parti des insights recueillis pour optimiser l’expérience omnicanale ?
PROGRAMME DU WEBINAR
11H00 - 11H05

Welcome Speech

Intervenants
Agnès Mascla
HUB Institute

Agnès Mascla

Head of Event Content
HUB Institute
11H05 - 11H15

[Opening Keynote]

Intervenants
Agnès Mascla
HUB Institute

Agnès Mascla

Head of Event Content
HUB Institute
11H15 - 11H30

Comprendre les enjeux de la CDP : comment franchir le pas et pourquoi ?

Intervenants
Dimitri François
logo adobe

Dimitri François

Head of Adobe Experience Platform, Data & Insights for Western Europe
Adobe
11H30 - 11H40

Pourquoi le référencement des produits joue un rôle clé dans la personnalisation de l'expérience client.

Intervenants
Benoit Gourdon
Botify

Benoit Gourdon

Président EMEA
Botify
11H40 - 11H50

Comment une marque multi-sports comme Salomon a réussi à personnaliser son parcours client ?

Intervenants
Axel Dutreil
Salomon

Axel Dutreil

Global client, ecommerce & digital director
Salomon
11H50 - 12H00

Session Q&A