Dans un contexte hautement concurrentiel, il ne suffit pas pour le marqueteur de bien "viser", encore faut-il savoir quand "tirer". Après avoir optimisé le (re)targeting et personnalisé les expériences, la data s’apprête à transfigurer les stratégies de relation client en les rendant prédictives. Comment PRM et CRM peuvent aider les annonceurs à anticiper le comportement des consommateurs. Comment s’y prendre ? Du contexte aux solutions, nous avons rencontré deux experts qui lèvent le voile sur ce sujet aussi complexe que stratégique  : l’agence Chemistry et Microsoft.