Les nouvelles technologies permettent aux services clients par téléphone de répondre aux besoins toujours plus forts d'instantanéité et d’autonomie des consommateurs.

Depuis sa naissance jusqu'à son 7ème anniversaire fêté cette année, le "Référentiel de l'entreprise apprenante" recueille les multiples expériences et visions stratégiques de décideurs français sur le thème de la transformation digitale. L’édition 2021-2022 de cet ouvrage propose un vaste panorama...

Avec le développement du e-commerce, des acteurs digitaux, l’explosion des médias sociaux ou encore la multitude de canaux, nos modes de consommation évoluent vite et considérablement...

Du magasin aux entrepôts, les trois histoires de ce livre blanc vous emmènent à la découverte du rôle essentiel de ce réseau pour parfaire l’expérience client et les performances des collaborateurs.

Découvrez comment les enseignes réussissent à créer un lien fort avec leurs clients et prospects, au niveau local, tout en optimisant le coût de leurs investissements média.