• L’Engagement influence le taux de transformation: Alors que le taux de transformation moyen d’un site retail avoisine les 2%, ce score peut atteindre 8 à 10% si l’engagement consommateur suscité est suffisamment important.
• “Un site est une mine d’indices et d’opportunités” - Julien Dugaret. L’IA remplace ici le marketeur grâce à sa capacité à trouver et trier ces indices (signaux faibles issus de l’écoute du parcours de consommation en ligne) à des vitesses et des niveaux de performances inégalables humainement.
• Le partenariat Start-Up/Grand Groupe établi par BEYABLE et Microsoft apporte des services monitorés par l’intelligence artificielle qui sont parfois invisibles aux yeux du client. On pense notamment au contrôle qualité et au management de la gouvernance et de la sécurité des données (notamment grâce à Microsoft Azure).
• Et la suite ? Il faut poursuivre la personnalisation de l’expérience via notamment la mise en place d’une relation client optimisée et innovante. Là encore, Microsoft valorise les solutions de sa suite 365 adossée à l’IA. La relation client a pour avantage d’être accessible à tous les secteurs (bancaire par exemple) et de leur offrir un point d’entrée efficace vers la mise en place d’expérience clientèle toutes aussi pertinentes qu’en retail.

Rédactrice : Eugénie Cabanis