Comment la LFP se démarque pour engager ses fans sur les réseaux sociaux ?

Christophe Charmoille, Chief Digital Officer de la LFP (Ligue de Football Professionnel), vient évoquer la stratégie social media mise en place par son entreprise. Celle-ci est récompensée par un très haut taux d'engagement de son audience ainsi qu'une croissance rapide de son nombre d'abonnés sur tous les réseaux sociaux qu'elle exploite. L'un de ses secrets : proposer un suivi en live de matchs de football tout en étant capable de publier des contenus personnalisés en moins de 45 secondes. Décryptage.

  • La LFP qu’est-ce que c’est :
    • 20 équipes de ligue 1 pour un total de 380 matchs répartis sur 38 journées
    • 20 équipes de ligue 2 (même montant de matchs)
    • Les 40 matchs de la coupe de la ligue
    • Le premier match de la saison de football chinoise
    • Une compétition d’esport sur PS4 et Xbox One avec le jeu FIFA 18.

  • La LFP a commencé sa stratégie social media en définissant un cadre d’usage stricte (et des contenus différents) pour chacun de ses canaux de diffusion :
    • Facebook : diffusion de contenus au format long redirigeant vers le site web ;
    • Twitter : pour valoriser l’interaction avec l’audience, l’expertise de la LFP, ou produire des contenus en live des événements sportifs ;
    • Instagram : pour tous les contenus à fort potentiel inspirationnel ;
    • YouTube : où sont hébergées toutes les vidéos de format longs (desquelles sont prélevées les extraits réutilisés pour les différentes autres plateformes, notamment Twitter).

  • La stratégie de contenu est pilotée essentiellement grâce à l’outil Content Software, qui permet à la LFP d’acquérir toute son agilité cross-platform.

  • La LFP valorise énormément les contenus diffusés en live lors des matchs de football. En effet, chaque but provoque un bond de l’activité sur les réseaux sociaux et un très haut potentiel d’engagement pour toute marque capable de réagir dans les temps. « La durée de vie d’un but sur Twitter est de 3 minutes en moyenne. Nous devons être capables de publier des contenus engageants en 45 secondes pour profiter de l’engouement de notre audience. » Charmoille, Chief Digital Officer de la LFP

  • Le suivi en live de chaque événement par un community manager dédié a multiplié par 2 le taux d’engagement de l’audience autour des contenus de la LFP.

  • Qui plus est, 80% des créations sont personnalisées et ciblées grâce au paramètre de « club de cœur » (clubs favoris de l’audience déjà engagée).

  • Sur la précédente saison de football, la LFP constate les évolutions suivantes de ses taux d’abonnés :
    • 7,5 millions d’abonnés au total.
    • +10% sur Facebook ;
    • +60% sur Twitter ;
    • +100% sur Instagram ;
    • 125 millions de vues sur YT ;
    • Reach total compris entre 8 et 12 millions.

Rédacteur : Thibault Deschamps