REPLAY Future of Retail & E-Commerce

L'édition 2019 du HUBDAY Future of Retail & E-commerce s'est tenue le 14 février à la Maison de la Mutualité. Plus de 600 décideurs, marques et acteurs de la tech sont venus partager leurs opinions et retours d'expériences quant à l'évolution de la distribution et du commerce. L'omnicanalité a fait son chemin, et désormais tous s'accordent à dire que l'e-commerce ne supplantera pas le magasin physique. Chacun apporte sa pierre à un édifice dédié à l'expérience client.

 

Pourquoi le marqueteur de demain doit “se marier" avec l’IA ? Réponse d'Emarsys

Par : Thibault Deschamps
18 février 2019
Temps de visionnage14 min

"Ces 5 dernières années, les 5 marques les plus réputées sont complètement digitales. Ce sont elles qui créent les attentes du consommateur, les autres n’ont plus d’influence là-dessus." Qu’elle fasse bondir ou non, l’introduction d’Allen Nance, CMO d’Emarsys, souligne l’obligation pour tous les marqueteurs de faire évoluer leurs méthodes pour répondre aux enjeux de rapidité, de personnalisation et d’efficacité du digital. Pour lui la clé est d’associer le potentiel stratégique de l’humain à la puissance de l’IA. Une notion souvent reléguée au buzzword qui s’illustre ici tout à fait concrètement.

  • "Lorsque vous souhaitez proposer une expérience personnalisée et bien ciblée, vous ne pouvez pas simplement faire un "drag and drop" de vos contenus dans la case qui représente votre client. En marketing digital, on vise un profil type, c’est-à-dire une cible qui est toujours en mouvement." - Allen Nance

  • "Vous savez ce que c’est qu’un profil digital ? Il s’agit de la combinaison d’un minimum de 30 décisions individuelles et de 20 éléments de contexte. Appréhender autant de combinaisons possibles est littéralement impossible pour un humain. Vous serez toujours à côté de la plaque." - Allen Nance

  • "C’est ici qu’intervient l’IA. Il s’agit ni plus ni moins de la création des données que vous ne possédez pas." Allen Nance prend l’exemple d’une campagne de mailing. Sans l’IA, le marqueteur ne peut qu’évaluer au fil des jours l’horaire à laquelle le taux d’ouverture global est le plus élevé. Avec l’intelligence artificielle, il devient capable de comprendre à quel moment chaque lecteur est le plus accessible et d’envoyer le mail toutes les heures de la journée en fonction des préférences personnelles.

  • "Vous devez épouser la machine ! Je crois, du plus profond de mon coeur, que si nous parvenons à accomplir ce mariage entre le marqueteur et l’IA, nous regagnerons chaque jour de nombreuses heures à consacrer à des tâches tellement plus intéressantes, faites de stratégie et de créativité. Et quel meilleur jour que la Saint-Valentin pour proclamer tout ça." - Allen Nance, CMO d’Emarsys
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La mission de Thibault en tant que Content Manager est de concevoir un storytelling performant associant la richesse des contenus de nos partenaires (IBM, Microsoft, Linkfluence, …) et les performances de nos formats éditoriaux (interviews, articles de fond, case study, condensés d’étude...) afin de leur garantir le meilleur rayonnement . 

Titulaire d’un master de journalisme et d’un DUT Services et Réseaux de Communication, Thibault s'appuie également sur sa culture de l’IT et du marketing,...