REPLAY Future of Retail & E-Commerce

L'édition 2019 du HUBDAY Future of Retail & E-commerce s'est tenue le 14 février à la Maison de la Mutualité. Plus de 600 décideurs, marques et acteurs de la tech sont venus partager leurs opinions et retours d'expériences quant à l'évolution de la distribution et du commerce. L'omnicanalité a fait son chemin, et désormais tous s'accordent à dire que l'e-commerce ne supplantera pas le magasin physique. Chacun apporte sa pierre à un édifice dédié à l'expérience client.

 

Vers l’open e-commerce : comment Rakuten place le partenariat au cœur de sa stratégie

Par : HUB Institute
16 février 2019
Temps de visionnage11 min

Le groupe Rakuten est un pure player japonais du e-commerce, présent dans 30 pays (notamment en France après le rachat de PriceMinister) et disposant de la 4e plateforme au monde. De par son business modèle focalisé sur la collaboration entre marques, Rakuten ambitionne de réconcilier les enseignes physiques avec l’e-commerce. Plutôt que d’ajouter une pression concurrentielle, l’idée est de créer une synergie combinant le meilleur des deux univers. Retour sur les fondamentaux de "l’open e-commerce" et de "l’empowerment."

  • Actuellement de nombreuses plateformes se placent sur la question de l’empowerment du retail comme une alternative à la vision new retail. Avec cette notion, il s’agit pour les plateformes de : connecter les écosystèmes, nouer des partenariats et créer des alliances avec les marques.

  • "Les plateformes ne sont pas juste des saling machines, elles sont la pour proposer aux marques et enseignes des environnements personnalisés, des points de contact avec les consommateurs qui privilégient la valeur des retailers au sein d’un écosystème" - Fabien Versavau, CEO de Rakuten

  • Sur la plateforme Rakuten, quelques semaines avant Noël, la part de click & collect pour son partenaire Boulanger dépassait les 70%. 

  • Pour les magasins physiques, le click & collect est une nouvelle source de trafic, une opportunité réelle de fidéliser de nouveaux acheteurs et il permet d’augmenter les ventes additionnelles grâce aux conseils vendeurs sur place.

  • La meilleure expérience consommateur actuellement : le retrait en magasin en 1 heure. Mais une fois en magasin, il est indispensable de réussir à gérer les flux. Un client qui attend moins de 4 minutes, c’est une probabilité de réachat de 35%.

  • Avec l’outil Curbside de Rakuten, l’IA permet d’optimiser les services de click and collect et de détecter de manière prédictive l’arrivée des clients en magasin pour mieux organiser la gestion des commandes et réduire l’attente des acheteurs une fois sur place.

Rédactrice : Chloé Louis