REPLAY Future of Retail & E-Commerce

L'édition 2019 du HUBDAY Future of Retail & E-commerce s'est tenue le 14 février à la Maison de la Mutualité. Plus de 600 décideurs, marques et acteurs de la tech sont venus partager leurs opinions et retours d'expériences quant à l'évolution de la distribution et du commerce. L'omnicanalité a fait son chemin, et désormais tous s'accordent à dire que l'e-commerce ne supplantera pas le magasin physique. Chacun apporte sa pierre à un édifice dédié à l'expérience client.

 

Speedy fait du paiement un levier de fidélisation client avec Cofids Retail

Par : Thibault Deschamps
21 février 2019
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Alors que l’omnicanalité a la part belle lors de ce HUBDAY Future of Retail & E-commerce, Speedy nous rappelle que les solutions de paiement ont un grand rôle à jouer en la matière. La marque fait des solutions de paiement proposées par Cofidis Retail un levier de fidélisation client, mais aussi de chiffre d’affaires.

  • "87% des clients abandonnent leur chariot en cas d’attente trop longue en caisse ou de processus de paiement trop compliqué. Ceci démontre que l’acte d’achat est au cœur de l’expérience client et que les solutions apportées ont un véritable potentiel de transformation, de fidélisation et d’engagement." - Karima El Bartali, Marketing Project Manager de Cofidis Retail

  • "Chez Speedy nous avons des clients qui ont des problèmes. Ils ne viennent pas avec le sourire. Nous devons leur trouver les solutions qui ne vont pas impacter leur budget." Romain Vancappel, directeur marketing & communication définit les besoins de sa marque en matière de solution de paiement comme tels :
    • Répondre à un besoin client
    • Rapidité
    • Améliorer la revisite.
    • Booster le CA (étaler la dépense avec les facilités de paiement motive la croissance de la valeur du paiement moyen)

  • Le programme fidélité de Speedy inclut différents avantages exclusifs. Parmi eux : des offres promotionnelles, mais aussi des facilités de paiement simplifiées par les solutions fractionnées de Cofidis Retail.

  •  "Lorsque vous proposez un service de garagiste, votre expertise ce n’est évidemment pas le paiement. L’outil que l’on utilise doit donc être simple et facile d’usage pour le vendeur afin de faciliter son travail et concrétiser les résultats de sa mission auprès du client." - Romain Vancappel.
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La mission de Thibault en tant que Content Manager est de concevoir un storytelling performant associant la richesse des contenus de nos partenaires (IBM, Microsoft, Linkfluence, …) et les performances de nos formats éditoriaux (interviews, articles de fond, case study, condensés d’étude...) afin de leur garantir le meilleur rayonnement . 

Titulaire d’un master de journalisme et d’un DUT Services et Réseaux de Communication, Thibault s'appuie également sur sa culture de l’IT et du marketing,...