REPLAY Future of Retail & E-Commerce

L'édition 2019 du HUBDAY Future of Retail & E-commerce s'est tenue le 14 février à la Maison de la Mutualité. Plus de 600 décideurs, marques et acteurs de la tech sont venus partager leurs opinions et retours d'expériences quant à l'évolution de la distribution et du commerce. L'omnicanalité a fait son chemin, et désormais tous s'accordent à dire que l'e-commerce ne supplantera pas le magasin physique. Chacun apporte sa pierre à un édifice dédié à l'expérience client.

 

Aperçu de l’ère phygital retail avec "Le 4 Casino"

Par : HUB Institute
18 février 2019
Temps de visionnage10 min

La transformation du retail et la dématérialisation des services a considérablement fait muter le comportement et les désirs du consommateur. Ce dernier ne veut plus attendre, prône l’exhaustivité de l’offre et souhaite tout de même garder un contact humain. Le Groupe Casino répond à ces multiples enjeux en lançant son concept store "Le 4 Casino", un Amazon Go à la française, présenté par Cyril Bourgois, directeur de la transformation digitale et de l'innovation.

  • Les leaders du e-commerce s’intéressent de plus en plus au monde physique. En témoigne le déploiement accéléré des Amazon Go et la volonté d’Alibaba d’ouvrir son propre centre commercial…

  • Ouvert 24h/24 et 7j/7, "Le 4 Casino" est un magasin hybride : un lieu de vie et de consommation où le phygital est maître mot. On y associe le meilleur des deux mondes, à savoir la vitesse d’achat et le pratique des points de vente digitaux (comme en e-commerce) et la capacité à développer une expérience innovante et humanisée en point de vente physique.

  • "Le 4 Casino" revisite le concept de conseiller : ces derniers deviennent barman ou caviste et sont accompagnés de tables digitales et de bornes interactives.

Rédactrice : Shanelle Nicosia