Rakuten fait de « l’empowerment » de marque une alternative au new retail
Une communauté fidélisée
Rakuten a lancé depuis 2 ans le Club R en France qui représente 1,3 million de membres. Cette communauté profite de divers avantages et offres promotionnelles. C’est aussi et surtout l’accès à un principe de « cash back » remboursant automatiquement une partie du produit acheté.
Le Drive to store
On observe aujourd’hui une réelle volonté de sortir du digital pour retourner vers un commerce de proximité et personnalisé pour être toujours au plus près des consommateurs.
La particularité de Rakuten est de se positionner entre les deux en proposant aux commerçants exploitant sa plateforme un service de "click & collect" intégré. Ils peuvent ainsi maintenir l’intérêt de leurs enseignes dans le processus de vente et conserver un contact privilégié avec les consommateurs attirés sur place.
L’intelligence artificielle
Reste à être en mesure d’assurer le fonctionnement de ce service. Le service de click & collect de Rakuten est supporté d’algorithmes d’intelligence artificielle considérant les stocks annoncés de chaque commerçant. De cette manière, les produits non disponibles en magasin ne sont pas valorisés sur le service et le consommateur obtient toujours ce qu’il vient chercher.
L'expérience client s’en trouve plus performante et le gain de temps et de performance du "click & collect" 2.0 permet aux enseignes de recentrer leur stratégie sur le client. "Un client servi dans les 2 minutes qui suivent son entrée dans le magasin a 68% de chance de revenir."
Une solution gagnante
En unissant la proximité d’une boutique physique et l’audience présente sur la plateforme de Rakuten, les deux acteurs sont gagnants. Le retail apporte à l’e-commerce ce qu’il n’a pas et inversement.