webinar-adobe
COVID-19 : Recovery Challenge

La période inédite que nous vivons pousse nombre d'entreprises à engager des transformations importantes pour résister à la tempête. Ce dossier spécial vous présente toutes les clés de "business recovery", voire même de "business resilience", étudiées par le HUB Institute.

 

Comment offrir une expérience 100% digitale pour les jeunes sur toute la durée du parcours client ?

Par : Eulalie Vignais
22 avril 2020
Temps de lecture : 4 min
Chapo

Gen Z, alpha, millennials… tous ont un point commun : le digital. Pour les attirer, les entreprises doivent pouvoir proposer une expérience digitale tout au long du parcours client : créer du contenu, y avoir accès et pouvoir le réutiliser. Mais aussi cibler les clients et mesurer l’impact des expériences pour ensuite les personnaliser. Mais comment faire ? C’est la question à laquelle ont tenté de répondre nos intervenants lors du webinar organisé le 22 avril 2020. Retrouvez leurs interventions en vidéo.

Body
adobe webinar

Parce que la jeune génération n'a pas les mêmes comportements d'achats que ses aînés, les marques doivent réfléchir un parcours client spécifique. Trois facteurs clés sont particulièrement importants, souligne Emmanuel Vivier, co-fondateur du HUB Institute, en préambule de notre webinar :

Aujourd’hui, il n’y a plus de place pour les choses lentes et mal pensées, car les sites sont sans cesse comparés aux applications utilisées par les jeunes comme TikTok ou Uber. Les facteurs clés sont l’expérience client, une interface simple et le souci d’une personnalisation au plus proche du client, grâce aux données.

- Emmanuel Vivier, Co-founder du HUB Institute

La gestion de contenu web à l’ère de l’expérience 

À l’ère de l’expérience, les entreprises doivent innover pour rester dans la course. Difficile lorsque le contenu est stocké dans différents systèmes et que les modifications peuvent prendre plusieurs jours… Pour conserver une longueur d’avance  le contenu doit être facile d’accès et réutilisable afin de pouvoir ensuite proposer des expériences personnalisées, comme l'explique Hélène Delannoy, Head of Content & Commerce EMEA South West chez Adobe.

Notre mission est de bousculer les gens, le monde grâce des expériences digitale qui touchent et dont on se souvient. Car une expérience dont on se souvient, c’est une expérience qui permet de changer notre façon de penser ou d'interagir

 

Pour délivrer cette expérience mémorable, il faut maîtriser 4 piliers : la connaissance de son client et le référencement des données pour être plus performant, avoir des contenus pertinents en fonction du client, orchestrer et personnaliser le message que l’on envoie, et ce, pendant tout le parcours client et optimiser la performance des messages auprès des clients.

 

La solution Adobe Experience Manager permet d’être toujours à jour grâce à des fonctionnalités validées et mises à jour instantanément, des performances optimales basées sur des microservices et une architecture autoscalable et une sécurité maximale

Hélène Delannoy, Head of Content & Commerce EMEA South West chez Adobe

Offrir une expérience 100% digitale pensée pour les jeunes : le cas de Ma French Bank 

Dans un secteur aux nombreux acteurs historiques comme celui de la banque, si une néo-banque veut toucher les jeunes, elle doit jouer sur la corde affective. Ceci afin d’attirer une population qui a besoin de s’identifier, d’avoir des repères et de se raccrocher à des personnages de leur quotidien. En proposant une expérience simple, et entièrement mobile, Héloïse Beldico-Pachot, Chief Marketing Officer chez Ma French Bank et Christophe Guénard, Directeur Général de Publicis Sapient, nous raconte le succès de Ma French Bank.

Ma French Bank est une banque 100% digitale qui comprend les besoins des gens connectés. Notre objectif était d’avoir un site web à notre image : simple, très visuel, qui donne envie de se renseigner, utile, agréable, coloré et 100% mobile.

 

En 4 mois, nous avons dépassé les 100 000 clients, 80% des connexions mafrenchbank.fr se faisaient sur mobile, des clients plutôt jeunes avec 36 ans de moyenne d'âge et une clientèle qui, pour plus de 50%, à moins de 35 ans

- Héloïse Beldico-Pachot, Chief Marketing Officer chez Ma French Bank

 

La solution d’Adobe nous a permis de créer des nouvelles pages sur notre site en construction tout en faisant évoluer le site événementiel en live. La force de ce module est d’éviter la double contribution sur les contenus et d’en simplifier la synchronisation sur les deux sites.

Christophe Guénard, Directeur général de Publicis Sapient 

 

On peut tester, expérimenter et si ce n'est pas bon, changer, là où avant on mettait tous nos œufs dans la même version. C’est plein de batailles à gagner pour, à la fin, améliorer le taux de transformation.

Emmanuel Vivier, Co-founder du HUB Institute

 

Avec une configuration relativement simple sur AEM en utilisant les fonctionnalités natives d’Adobe, nous avons pu concevoir de manière fluide, un site adapté. Le module digital assets management permet de stocker des photos et vidéos qui alimentent l’application et qui peut générer à la volée le bon format pour différents supports. Un gain de temps qui fait qu’on l’utilise aujourd’hui et qu’on l'utilisera encore demain.

Christophe Guénard, Directeur général de Publicis Sapient

Profile picture for user Eulalie Vignais
Eulalie
Vignais
Content Producer

Alternante en école de journalisme, Eulalie s’appuie sur sa culture du digital pour décrypter et expliquer les dernières tendances du monde de la tech. Avec plusieurs expériences au sein de différentes rédactions web, elle rédige des contenus originaux avec un objectif : vous informer.