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Smile : Et si le taux de conversion mobile ne vous faisait plus pleurer ?

Par : Keltoum Lehbab
10 février 2021
Temps de lecture : 2 min
Chapo

Un site plus rapide, un meilleur engagement client, un meilleur taux de conversion et une augmentation du panier moyen, la PWA intervient généralement dans l’amélioration de ces facteurs. Jean-Charles Bordes, VP eCommerce solution de Smile, était présent sur la scène du HUBDAY Future of Retail & E-Commerce pour  expliquer comment améliorer votre taux de conversion mobile en utilisant les approches PWA.

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“Aujourd’hui, vos clients sont mobiles first”, souligne Jean-Charles Bordes. 2/3 du trafic web global passe sur le mobile avec un taux de conversion moyen de 1,7% sur mobile. Sur le Desktop, le taux de conversion moyen est de 3,5%. Cela signifie qu’il y a 2 fois plus de trafic sur mobile avec 2 fois moins de conversion. Cela est dû à plusieurs facteurs : 

  • Le temps de chargement des pages. Plus le site mobile est lent, plus il y a un taux d’abandon élevé. “1 visiteur sur 2 abandonne le site mobile si le temps de chargement des pages est supérieur à 3 secondes” - Google. Le temps de chargement des pages est donc assez déterminant. “D’un autre côté, une étude de Deloitte démontre que le chargement des pages de 1 milliseconde gagnée sur un site mobile, à des impacts business significatifs et sur toutes les étapes du parcours client”, explique Jean-Charles Bordes. Il y a ainsi un taux de conversion qui augmente de 8% et un panier moyen qui augmente de 9%.
     
  • L’expérience sur mobile est très déceptive aujourd’hui, ce qui engendre un taux de stress assez important. « Plus le site mobile est lent, plus il y a une augmentation du taux de stress comparable à une film d’horreur », explique Jean-Charles Bordes

Depuis quelques années il y a des technologies qui permettent d’embarquer, adopter de nouvelles approches, appelées fronts, côté client pour améliorer ces indicateurs là. “La PWA permet d’améliorer votre expérience mobile ainsi que votre taux de conversion”, soutient Jean-Charles Bordes. Mais c’est quoi les PWA ? Les PWA sont définis comme étant un ensemble de bonnes pratiques et technologies modernes pour offrir une expérience comparable à une application mobile native. Les technologies autour du PWA sont assez multiples, il y a les modules PWA, dédiés à des plateformes e-commerce d’éditeur, et puis il y a les framework, qui permettent d’avoir aucun compromis en terme d’expérience. 

Si l’approche PWA permet d’abord un gain de temps, augmentant par 8 la vitesse de chargement d’une page, les avantages sont nombreux : 

  • Une fluidité importante en terme d’application, 
  • Utilisation de certaines fonctionnalités du téléphone (géolocalisation), 
  • Augmenter l’engagement client avec des notifications push sur mobile, 
  • Un mode hors-connexion ou low connection 
  • Elle s’installe en “raccourci” sur l’écran d’accueil du téléphone.

Le PWA va être une couche au-delà de votre backoffice et de votre CMS, qui va permettre de récupérer du contenu e-commerce CMS ou autre application et de l’exposer sur l’expérience client de manière intelligente.

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Keltoum utilise ses connaissances du digital pour vous informer des dernières tendances. Après des précédentes expériences dans la radio, la presse écrite et la rédaction web, elle partage ses articles avec comme unique objectif : vous informer.