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Dossier spécial HUBFORUM 2021

La crise de la COVID-19 a poussé les entreprises à repenser en profondeurs leurs business models, leurs pratiques et leurs raisons d'être. Alors que la reprise économique s'amorce peu à peu, ces dernières doivent aujourd'hui relever un challenge de taille : celui de la Next Economy. Et sur ce sujet, le constat est clair : les entreprises qui deviendront dès aujourd'hui les moteurs de cette nouvelle économie qui performeront le plus demain.

À l'occasion du HUBFORUM 2021 "Lead The Next Economy", le HUB Institute et ses équipes vous proposent un condensé des visions et bonnes pratiques d'acteurs innovants.

 

C&A X VTEX : réussir sa transformation ecommerce & marketplace

Par : Marie Giuliani
5 octobre 2021
Temps de lecture : 3 min
Chapo

Propulsées par l'évolution des profils des consommateurs et de leurs habitudes d'achat, les entreprises doivent s’adapter à une expérience client de plus en plus digitale. Les opérations ecommerce en constante progression s’alignent avec des transformations digitales toujours plus accrues. C&A a d’ailleurs lancé un projet de ecommerce en faisant appel à VTEX, une plateforme de ecommerce permettant aux entreprises d’explorer de nouvelles façons de vendre efficacement. A quelques encablures du HUBFORUM, retour sur ce case study emblématique.

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Contexte

C&A est une chaîne de magasins de vêtements de fast-fashion détenant plus de 280 boutiques au Brésil. Avec des magasins dans le monde entier, 11 sous-marques et de nombreuses collections, la marque doit trouver un moyen efficace de centraliser ses produits pour offrir une meilleure expérience d’achat.

C&A voit ses ventes de ecommerce en constante progression depuis 2014. Petit à petit et avec les bons outils, le géant de la mode et du retail a conquis le marché de la vente de vêtements en ligne, maximisant sa productivité, générant de la croissance et perfectionnant son activité ecommerce.

Objectif

Suite aux habitudes de consommation qui changent, C&A souhaite optimiser sa transformation digitale afin d'accroître son ecommerce et sa marketplace.

Idée

Visuel VTEXC&A a donc fait appel à VTEX, une plateforme de ecommerce multicanale intégrant nativement OMS (Order System Management) et fonctionnalités marketplace. Celle-ci octroie aux marques et retailers la maîtrise de tous les points de contact du parcours client, en ligne ou en physique, et de nouvelles stratégies de revenus en ligne efficaces. En effet, la plateforme est présente dans plus de 32 pays et est à l’origine de plus de 2500 boutiques en ligne.

VTEX fait donc partie de ces nouvelles solutions SaaS, ecommerce, headless, modulaires et "leading-edge" pour le monde du Retail. Des solutions qui répondent aux enjeux de TCO et d’évolutivité des DSI, allant du commerce à l'OMS, avec une flexibilité dans la gestion des processus métier et une couverture fonctionnelle complète (B2C, B2B, Marketplace). 

- François Barles, Head of Retail France , Publicis Sapient

Moyens

C&A lance le projet de ecommerce en 2014, avec l’aide de VTEX comme solution ecommerce omnicanale. La plateforme permet de gérer efficacement les nombreuses sous-marques et collections que détient la marque. Depuis, C&A a investi dans la croissance de sa présence digitale, et les résultats positifs ont été recensés dans tous les domaines de l'entreprise.

A l’heure où le retail doit réinventer ses modèles pour suivre les nouvelles attentes des consommateurs, VTEX propose une plateforme à la fois nativement versatile (B2C, B2B, marketplace), flexible (headless) et très complète (OMS, CMS). Ils ont tout compris !

- Michel Koch, Directeur Général & expert retail tech, Diamart Connect

Résultats

  • Un an seulement après son lancement sur VTEX, C&A Brésil a vendu 50 millions de réal (19 millions d'euros) par le biais de la plateforme.
  • Ses effectifs ont triplé en passant de 100 à 300 vendeurs de septembre 2020 à décembre 2020.
  • Les ventes en ligne de C&A ont augmenté de 350% entre juillet et septembre 2020, en pleine crise du COVID-19.
  • En six ans d'activité e commerce, C&A a multiplié par 20 les revenus issus de ses ventes en ligne.
  • Aujourd'hui, l'appli représente déjà plus de 50% des ventes numériques de C&A et est l'appli de mode la plus téléchargée au Brésil. 

Conclusion

Outre les chiffres croissants suite à sa transformation digitale, C&A a acquis une manière plus agile de travailler et une expérience client améliorée grâce à un service de qualité. Son image se voit alors améliorée, tout comme la perception que les clients ont de l'entreprise. C&A a alors prouvé que le passage au digital dans le secteur de la mode était la voie à suivre. 

Pour moi, VTEX se différencie sur le marché des solutions ecommerce par son évolutivité et sa rapidité d'innovation. Le ecommerce a transformé C&A et favorisé son accélération sur le marché des ventes en ligne. VTEX nous a permis d'aller de l'avant.

- Fernando Guglielmetti, directeur ecommerce (C&A Brésil)


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Marie
Giuliani
Content Producer

Évoluant au milieu des métiers du marketing, de la communication et de la publicité. Marie met à profit sa polyvalence et ses capacités rédactionnelles pour vous informer sur le monde du digital.