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Zendesk : l’agilité coûte-t-elle chère ?

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Zendesk : l’agilité coûte-t-elle chère ?

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Être agile permet à une entreprise de s’adapter rapidement à un environnement et/ou des situations inattendus, tout en développant des solutions et/ou produits qui répondent aux besoins du marché. Prise de décision décentralisée, responsabilisation des équipes… se sont autant de principes de base qui la définissent.Néanmoins, on peut se demander si faire différemment et rapidement n’implique pas de payer plus ? Être agile, est-ce coûteux pour les organisations ? L’étude Zendesk “Agility in Action” revient sur les tendances du marché en termes d’agilité.
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Non, être agile ne coûte pas cher, au contraire ! 

Pendant des années, les entreprises ont voulu mesurer l’impact de leur agilité sur leur business. La raison est simple, pour les dirigeants, être agile signifie améliorer des processus et donc, in fine, produire plus. Les résultats du rapport Zendesk confirment cette perception. En effet, 91% des managers français affirment que l’agilité permet de réduire leurs coûts. Parmi eux, près d’un quart (21%) indiquent qu’être agiles leur a permis de réduire leurs coûts de plus de 25% contre 34% des interrogées qui observent une baisse de ceux-ci entre 11% et 25%. En comparaison, en Inde, seuls 11% des managers disent que l’agilité réduit leurs coûts de plus de 25%, ils sont près d’un quart (68%) à constater une baisse entre 11% et 25%.

Néanmoins, depuis la crise du Covid-19, on constate que le concept d’agilité va plus loin qu’une réduction des coûts ou une amélioration des processus. L’agilité d’une entreprise ne repose plus uniquement sur les épaules des responsables IT ou des chefs de projet. Désormais, elle concerne toute l’entreprise et tous les collaborateurs, tant les équipes commerciales que marketing… Toutes doivent être formées à devenir agiles pour soutenir la croissance de l’entreprise. Ainsi, à la question votre entreprise est-elle agile ?, plus de la moitié des managers français de grands groupes répondent par l’affirmative. Ils sont même près d’un quart (23%) à trouver leur organisation “extrêmement agile”. Pour les PME, ces chiffres atteignent respectivement 43% et 29%, preuve que peu importe leur taille et leur secteurs d’activités, toutes les organisations sont concernées

La rapidité avec laquelle les besoins des clients évoluent nous oblige à devenir agile. Il ne s’agit plus d’une option mais d’une nécessité, impliquant des changements tant sur le plan des processus que du management ou de la culture d’entreprise. Passer des “dire” aux faits implique d’innover constamment, de se remettre en question régulièrement et surtout de provoquer le changement. Le succès passe par là”, conclut Gwendoline Jansonnie, Sales Director Enterprise, chez Zendesk.

A propos de Zendesk - À vos côtés au service de vos clients

Zendesk a entrepris la révolution de l'expérience client en 2007, en permettant à toutes les entreprises dans le monde de digitaliser leur service client. Aujourd'hui, Zendesk est le champion du secteur et excelle par son service, partout et pour tous, qui alimente des milliards de conversations, connectant plus de 100 000 marques à des centaines de millions de clients par téléphone, chat, e-mail, messagerie, médias sociaux, communautés, sites d'évaluation et centres d'aide. Les produits Zendesk sont développés avec passion et faits pour être adoptés par tous. L'entreprise a été créée à Copenhague, au Danemark, consolidée et développée en Californie, rendue publique à New York, et emploie aujourd'hui plus de 4 000 personnes dans le monde. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.zendesk.fr

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