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Auchan & Alcmeon : utiliser WhatsApp et Facebook Messenger pour diffuser ses offres promotionnelles

Par : Lora Radivojević
25 novembre 2021
Temps de lecture : 3 min
Chapo

Présents sur la scène du HUBDAY Future of Social & Digital Advertising, Mathieu Lepoutre, Responsable Media 360 d’Auchan, Guillaume Cavaroc, Business Director-Retail & E-commerce de Meta et Charles Doxuan, CMO & Chief Evangelist d’Alcméon, expliquent comment Auchan a su utiliser WhatsApp et Facebook Messenger pour digitaliser et diffuser les catalogues promotionnels à grande échelle.

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Alcméon est une solution SaaS de messaging pour les grandes marques et retailers. Elle permet de centraliser toutes les conversations avec les consommateurs, qu’elles aient lieu via des posts sur les réseaux sociaux, sur des reviews ou sur les sites web des enseignes, pour les transférer ensuite aux bonnes équipes pour les traiter. L’outil assure une expérience sans couture entre bots et agents et permet de dessiner des scénarios de publicités conversationnelles : click to messaging, réengagement, catalogues promotionnels...Technologie de social messaging préférée des grandes entreprises européennes, Alcméon est aujourd’hui utilisée par 50 grandes marques et détaillants : Samsung, FNAC, Darty, Dior, Sephora, Carrefour, Auchan…

75% des adultes interrogés préfèrent le messaging aux autres canaux pour interagir avec une marque.

- Charles Doxuan, CMO & Chief Evangelist (Alcméon)

Le cas d’Auchan : Digitalisation du catalogue via WhatsApp & Messenger

Pour Auchan, le catalogue reste un outil essentiel pour générer du trafic en magasin : 76% des Français sont incités à se rendre en magasin suite à la lecture d’un prospectus (papier ou digital), ce qui justifie le fait que environ 50% du budget publicitaire de l’enseigne est consacré à sa version papier. Ce média est très efficace mais aussi challengé par les utilisateurs qui optent pour le format digital parce qu’il ont de plus grandes attentes en matière de responsabilité environnementale et sociétale.

Une étude d’Ipsos réalisée pour Facebook a abouti à 3 conclusions qui ont encouragé la décision d’Auchan de digitaliser son catalogue :

  • Les Français sont extrêmement attachés aux promotions : 95% des Français sont attentifs aux bons plans.
  • Les Français sont prêts à passer au digital : 70% des Français préfèrent le format digital au format papier et citent parmi les raisons : praticité, simplicité, aspect écologique (cité par 60% des Français).
  • 76% des Français se déclarent intéressés par des promotions personnalisés : ce que le digital, et notamment les réseaux sociaux, permettent et pas le papier

Les catalogues WhatsApp & Messenger d’Auchan, comment ça marche ?

  • 1 seul QR code est nécessaire pour se diriger vers les différentes plateformes (WhatsApp, Messenger, site Auchan)
  • La solution Alcméon permet d’actualiser toutes les semaines les différents prospectus dans la version PDF, tout en gardant le même QR code d’entrée

Cette innovation est promue sur plusieurs points de contact :

  • Magasin physique : promotion de QR code en magasin pour que l’utilisateur puisse accéder rapidement à ce prospectus et aux meilleurs promotions pendant son shopping
  • Catalogue papier lui-même : QR code systématique sur tous les prospectus distribués (50 millions d’exemplaires par mois)
  • Publicités en PQR : 4 insertions presse PQR qui cumulent 21 millions de contacts avec QR code “toutes nos promos sur WhatsApp et Messenger”
  • Le magnet frigo : 19 millions de magnets avec un QR code distribués aux clients d’Auchan

Les 1ers résultats de la digitalisation de catalogue d’Auchan en synthèse :

  • 2,34 minutes passées à consulter le catalogue, et plus de 7 pages vues en moyenne (37% des catalogues en version papier sont directement jetés à la poubelle)
  • Taux de complétion de 85% : les consommateurs vont jusqu’au bout du parcours en messaging
  • 1,5 catalogue vu par 1 consommateur : un nouvel usage se développe
  • 20% des consommateurs reviennent et revisitent le prospectus digital : 1 utilisateur sur 5 est déjà venu, ce qui témoigne du fait que ce prospectus digital s’inscrit comme un dispositif fidélisant. Le bot peut proposer au consommateur le catalogue de son magasin de proximité ce qui renforce la fluidité de l’expérience client et par conséquent l’attachement et l’intérêt que les clients ont à utiliser ce nouveau dispositif de promotion

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