Kingfisher, le groupe derrière les enseignes de bricolages Castorama et Brico Dépôt, a atteint les 6 milliards € de CA en 2020. D’après le représentant de Kingfisher présent, son directeur de la supply chain, cette dernière a plusieurs définitions :

• Une chaîne reliant le fournisseur au client, elle regroupe plusieurs professionnels et tente de les faire collaborer ensemble.
• Une gestion de flux physique, informatique, financier et administratif dont les partenaires sont les producteurs, les fournisseurs, les usines, les distributeurs, les clients, les prestataires logistiques.

Supply chain est une fonction au service des clients, c’est un pôle de performance et de compétitivité de l’entreprise, ce qui rend la supply chain stratégique.

- Jean-Rafael Garcia, Directeur Supply Chain (Kingfisher)

Suite à la pandémie et au confinement total des Français, l'agilité de la supply chain a été mise à rude épreuve. Entre la fermeture des magasins, la croissance du volume des commandes e-commerce et la mise en place du télétravail à grande échelle qui a diminué le nombre de collaborateurs sur place, les entreprises se sont retrouvées dans une situation inconnue et inédite qui a pourtant nécessité une réaction instantanée.

Pour y faire face, du point de vue de la supply chain, une réaction à 360 degrés a été indispensable. Les mesures mises en place chez Kingfisher ont été instaurées en version test & learn sur le moyen ou le long terme.

Des réactions à court terme ont été instaurées dans la logique d’agilité et flexibilité de la supply chain, ce qui a aussi guidé les décisions tout au long de la gestion de la crise :

• Procéder au retour des camions aux entrepôts
• Gestion des approvisionnements et des commandes 
• Mise en sécurité des clients et des collaborateurs

Des mesures sur le long terme sur lesquelles s’est concentré Kingfisher :

• La résilience : anticipation, agilité, adaptabilité, dynamisme
• Le rétablissement : relancer et revoir tous les écosystèmes
• S’adapter aux nouveaux modes de consommation, en gérant une hausse des commandes e-commerce, les ruptures et le retard d'apprivoisement, et en faisant preuve d’agilité et d’ingéniosité. Exemples : le développement du drive et essor des hubs (derrière la préparation des commandes e-commerce) et du click & collect
• Renforcer au sein de l’entreprise l’omnicanalité, déjà lancée depuis quelques années
• Lancer de nouveaux projets pour trouver des solutions permettant de s’adapter à la réalité actuelle, et gérer la croissance importante des commandes e-commerce
• Se remettre en question sur l’agilité de la supply chain

Les résultats issus de cette modernisation de l’offre et des services témoignent d’une augmentation majeure des volumes de Kingfisher :

• +1 million de commandes drive pris par Castorama sur l’année 2020
• x4 - parts de vente en ligne pour Castorama par rapport à 2019
• x3 - parts de vente en ligne pour Brico Dépôt par rapport à 2019
• x6 du volume de commandes à domicile en moins de 2 ans

La supply chain est une source de performance et d’exécution.

- Jean-Rafael Garcia, Directeur Supply Chain (Kingfisher)

L’intervenant définit 4 niveaux des nouveaux enjeux de la supply chain pour répondre aux enjeux de qualité, délais, optimisation des coûts et des enjeux environnementaux forts :

1. Le réseau logistique
2. Opérer une adaptation aux nouveaux modes de consommation
4. La proximité d’e-commerce avec les hub magasins
6. L’exposition limitée aux risques
8. Le sujet de la durabilité accrue
10. Les équipes :
11. Redéfinir les enjeux de la nouvelle réalité
13. Avoir des actions sur la mobilisation
15. Travailler l’agilité et la méthode test & learn
17. La gestion du dysfonctionnement permanent
19. Les clients :
20. Adaptation à la demande
22. Anticipation des ajustements
24. Réponse aux nouvelles demandes 
26. Les partenaires :
27. Construire un écosystème orienté solutions
29. Discussion sur des visions partagées
31. Travailler le développement d’innovations
33. Prendre des risques partagés
35. Développement de l’agilité et de la réactivité

En conclusion, l’intervenant précise que la nouvelle réalité pour la supply chain tourne autour de :

• L’accroissement du e-commerce
• L’adaptation de l’activité logistique
• L’agilité
• Le développement technologique

Retrouvez dès à présent l'ensemble des interventions du HUBDAY Future of Retail & E-Commerce 2022 en vidéo !