Retrouvez dès à présent l'ensemble des interventions vidéos du HUBDAY Future of Work !

En 2015, Franprix a fait peau neuve : d’épicerie de quartier, le magasin se forge une image de lieu de vie en diversifiant les produits et services proposés. Pour Jonathan Goldfarb, cependant, il y avait à cette époque, un certain décalage entre la culture RH de Franprix et le dynamisme de l’aspect commercial de l’enseigne. Il a donc fallu dresser une feuille de route, pour répondre à 3 problèmes majeurs:

• Le recrutement : l’enseigne ne recrutait pas suffisamment, ni assez efficacement, et le processus était encore trop discriminant pour les candidats. 
• La formation : par manque d’intérêt ou par manque de temps, les nouveaux venus ne profitaient pas des sessions proposées.
• La digitalisation: elle était inexistante, et toutes les procédures se faisaient sur papier.

Le volume de candidats et de collaborateurs qui allaient être concernés par les éventuels changement représentaient un défi supplémentaire: 

• Franprix reçoit 30 000 candidatures par an pour 4 000 embauches. 
• L'enseigne réunit 4 000 collaborateurs (15 000 en comptant les collaborateurs franchisés)

Depuis 3 ans, on s’est attelés à retravailler toute l’expérience candidat (...) pour essayer de proposer une expérience candidat similaire à l’expérience client qu’on propose dans nos magasins.

- Jonathan Goldfarb, Directeur Recrutement , Formation & Projets Digitaux RH chez Franprix (Groupe Casino)

L’objectif, selon Jonathan Goldfarb, était de trouver une solution innovante, et digitale. Fini le temps où une candidature souffrait des biais psychologiques qu’un recruteur pouvait avoir par téléphone. Par la même occasion, Franprix cherchait à améliorer l’expérience de ces recruteurs qui passaient leur temps à convoquer les candidats. 

Il y a 3 ans, l’enseigne a collaboré avec Cubiks pour optimiser son processus de recrutement. Sans passer par un entretien téléphonique, ni renseigner de CV ou de lettre de motivation, les candidats n’ont désormais plus qu’à évaluer différentes photos représentant des valeurs. Si les valeurs sélectionnées reflètent celles de Franprix, la plateforme de Cubiks permet au candidat de passer à l’étape suivante en toute simplicité.

Depuis 2 ans, Franprix collabore également avec Pitchboy. L’enseigne propose aux nouveaux collaborateurs une plateforme d’onboarding leur permettant de visionner en amont de leur arrivée une vidéo à 360, avec reconnaissance vocale, directement depuis leur téléphone.

Quels sont les ROI de ces deux expériences ?

• Cubiks : 40000 jeux, 7000 entretiens, 5000 embauches
• Pitchboy : + 3000 recrutements en CDI/an
• Présence au recrutement augmentée de 30%
• Candidatures retenues augmentées de 30%
• Taux de rétention pendant la période d’essai augmenté de 30%

Franprix devait encore résoudre l’enjeu de l’intégration et de la formation des collaborateurs. Comment leur donner envie de se former, alors qu’il est difficile pour eux de se libérer en journée ? “S’ils ne viennent pas, on va aller à eux”, explique Jonathan Goldfarb. Le service RH de Franprix a fait l'acquisition d’un bus qu’ils ont transformé en  salle de formation mobile, pouvant se déplacer jusque devant le magasin. Pour que la permanence client et le service soient assurés en magasin, une équipe volante est présente pour remplacer l’équipe pendant leur formation. Les formations ont évolué et se sont démocratisées : on retrouve aujourd’hui, parmi les thèmes abordés, des sujets plus systémiques comme la libération de la parole, selon le directeur recrutement. 

Retrouvez dès à présent l'ensemble des interventions vidéos du HUBDAY Future of Work !