Retrouvez le replay de l'intervention de Wizaly lors du Forum et Meetings RETAIL & E-COMMERCE 

HUB Institute : Selon vous, quelles sont les tendances retail qui vont marquer l’année 2023 ?

Stanislas Di Vittorio : Chez Wizaly, nous identifions trois grandes tendances susceptibles de se confirmer en 2023 : 

• Les ventes en ligne : cela induit la croissance de l'utilisation d'applications pour les achats, qui est une tendance établie. En outre, nous constatons une augmentation des ventes en ligne sur les appareils mobiles plutôt que sur le desktop. Il ne s'agit pas d'évolutions significatives ou révolutionnaires, mais elles devraient s'accentuer à l'avenir.
• Les opportunités d'économiser de l'argent, notamment sur Internet, en raison du contexte conjoncturel difficile actuel et à venir. Cela se traduira sûrement par une augmentation des articles discount, des articles d'occasion ou reconditionnés, etc.
• L’omnicanalité : les clients manifestent désormais une propension à acheter des articles par le biais de canaux en ligne et hors ligne. Ils peuvent obtenir des informations dans un espace et effectuer un achat dans un autre. Cette tendance devrait donc s'accroître et les marques devront y prêter une attention particulière.

Comment arriver à une synergie online et offline afin de répondre au mieux aux besoins des consommateurs ? 

Stanislas D.V : Cette capacité à dresser le portrait-robot du consommateur multicanal s’avère être à la fois un véritable défi et un point de départ essentiel tant chaque client est unique, avec des comportements qui lui sont propres. Avoir une compréhension approfondie des données et du client est primordial pour réussir, et bien que cela implique une dépense, c'est un investissement crucial pour l'avenir. Grâce à cette compréhension du consommateur, nos clients sont en mesure d'adapter leur modèle commercial et leur stratégie marketing en conséquence.

Pour relever ce challenge, il est donc capital de nous équiper des techniques appropriées: méthodes web-to-store, techniques de marketing local, approches publicitaires en ligne et mobiles localisées et fondées sur le ciblage géographique. C’est dans cette optique que nous avons développé la solution Wizaly, outil d’aide à la décision, qui offre la vision centralisée la plus objective et fiable des parcours clients grâce à ses algorithmes data-driven.

Le développement des tickets de caisse numériques contribuera également à mieux comprendre le comportement des consommateurs et complètera les méthodes que nous utilisons pour analyser le Web-to-store, telles que les cartes de fidélité et les bons d'achat.

Comment Wizaly, solution d'attribution marketing data-driven, arrive à répondre à cet enjeu d'omnicanalité ?

Stanislas D.V : L'ambition de Wizaly est d'aider les annonceurs à comprendre l'impact de leurs canaux marketing sur toutes les conversions, en aidant les clients à améliorer le retour sur investissement de leurs budgets marketing jusqu'à 30%. Elle couvre le trafic gratuit, la publicité online et offline, la gestion de la relation client (CRM), les conversions online et offline, ainsi que les media offline comme la radio et la télévision, croisés avec des données telles que le profil du client ou du prospect, et le détail de ses achats ou interactions dans la durée. Avec pour objectif de mieux comprendre ce qui influence leurs achats et leur fidélité. 

La plateforme Wizaly représente plus de 5000 jours-homme de développement et collecte quotidiennement plus de 200 millions d’interactions entre marques et clients/prospects. 

Nous recueillons des données notamment sur les parcours clients, les achats online et offline, le profil du client, ses achats, son exposition à des médias offline, la proximité d'un magasin, etc. L’analyse de ces données permet à nos clients de mieux comprendre le consommateur et d’optimiser la communication et le ciblage de leurs clients et leurs prospects.

- Stanislas Di Vittorio, CEO, Wizaly

En d'autres termes, il s’agit d’une plateforme d'analyse de la navigation et de la conversion des consommateurs. Le métier de Wizaly est le "Customer Journey Analytics"s, c'est-à-dire l’analyse des parcours clients et de leurs conversions en fonction de leur profil, en ligne et hors ligne. 

Avec une bonne analyse des données, les décisions marketing n’en deviennent que plus précises et efficaces. Notre mission est de découvrir des informations significatives sur les clients afin d'optimiser l’interaction avec leurs clients et leurs prospects.

Il est à noter que Wizaly et son tracking propriétaire hybride consentement/non consentement ont été référencés par la CNIL comme solution technique respectant le RGPD. En effet, cette solution de tracking hybride de Wizaly collecte les données de navigation de façon différenciée en fonction de l’état de consentement de l’internaute. 

Nous jouons un rôle important dans la mise en relation avec les clients par le biais de la publicité sur d'autres sites web, et nos APIs sont intégrées à l'ensemble du système. Nous pouvons rassembler les données des réseaux de médias sociaux, segment par segment, pour suivre le nombre de publicités diffusées quotidiennement. Avec les informations collectées, des algorithmes sont appliqués pour rendre les résultats aussi précis que possible. 

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