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Le consommateur contemporain est de plus en plus connecté. Il est plus exigeant et attend des produits et services qui répondent à ses besoins individuels. Il veut non seulement avoir accès aux produits personnalisés mais aussi créer ses propres produits. Il veut avoir à sa disposition un service client sur tous les canaux.

Le challenge  d’aujourd’hui c’est everywhere commerce : être présent sur tous les points contacts qui permet une relation client simple, rapide et personnalisé.

- Emmanuel Vivier, Co-Fondateur (HUB Institute)

Le commerce unifié reflète le concept qui illustre le sens de l'évolution du commerce contemporain. Le développement des super applications peut y jouer un rôle essentiel en offrant une expérience personnalisée plus pertinente qui permette de trouver facilement les produits et services désirés.

Les consommateurs apprécient avoir un large éventail de choix afin d’exprimer leur authenticité. Pour y répondre, de nombreuses marketplaces accélèrent sur la vague lancée par Amazon (CDiscount, Rakuten, Walmart…) et proposent à leurs clients une gamme variée de produits et de services.

Aujourd’hui on franchit même un autre pas parce que “Le commerce conversationnel devient enfin une réalité.”  précise Emmanuel Vivier. Cela se retranscrit via les chatbots plus intelligents que jamais, ou encore les avatars hyper réalistes en ligne ou en magasin pour conseiller le client et humaniser l’aspect conversationnel.

Tout se personnalise, tout s’individualise, au niveau des entreprises (DMP, CRM, CDP), mais aussi de tous les points de contact (site, mail, messagerie…). La donnée y est capitale. 

La personnalisation devient vitale pour gagner en efficacité et atteindre la bonne personne, au bon moment sur le bon canal.

- Emmanuel Vivier, Co-Fondateur (HUB Institute) 

Les produits sur-mesure ont connu une popularisation massive. Du diagnostic en temps réel à la beauté connectée, entre les rouges à lèvres customisés ou le shampooing sur mesure d’Amazon… la personnalisation est devenue un outil puissant pour se démarquer et générer le profit, in fine.

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