"Alibaba est un acteur qui se focalise intégralement sur le client. Il souhaite à la fois développer l’acquisition en visant avec optimisme 2 milliards de consommateurs d’ici 2036 (actuellement 742 millions) mais aussi préserver ses clients existants. Pour lui la logique est simple : le tout ce n’est pas de savoir comment vendre, mais comment se comporte le client en tout temps pour lui vendre."

"Pour ce faire Alibaba est depuis bien longtemps plus qu’un retailer. Les moyens colossaux du groupe lui ont servi à développer sa présence partout : dans le cloud, les analytics, les services de livraison, le paiement, et désormais le commerce physique. Ils attaquent d’ailleurs absolument tous les formats, des épiceries de quartier aux malls."

"L’ambition d’Alibaba est démesurée mais accessible. S’implanter sur tous les domaines de distribution. Sa chaîne dédiée à l’électronique connaît par exemple une croissance de 400%. Et surtout développer en grande quantité ses points de vente physiques. Disposant actuellement de 69 locaux, le groupe entend dépasser 1000 d’ici 10 ans."

"Bien sûr ces magasins seront entièrement digitalisés grâce à des technologies majoritairement propriétaires issues du groupe et qui sont déjà éprouvées dans le pays : des robots servant le consommateur, le smile to pay…"

"Bras armé de la conquête du marché par Alibaba ? Le paiement. Sa filiale AliPay développe de nombreuses solutions de paiement à la fois sans frictions et mobiles (comme smile to pay). Le groupe a conscience que 94% des chinois utilisent ces moyens de paiement. Si vous allez en Chine, vous painerez à trouver quelqu’un qui paye en liquide. Même les SDF ont des QR code qui leur servent à percevoir de l’argent immatériel."

"Aliabab reste très concurrencé. Plus remarquable encore dans sa conversion : JD.com. Lui aussi géant du e-commerce qui se rue sur le commerce physique et ambitionne l’ouverture de 1000 points de vente physique par jour depuis mai dernier."

"Les acteurs Chinois ont constaté un virage et le prennent à très grande vitesse. Rappelez-vous les propose du CEO de Nokia lorsque son groupe a chuté : "we didn’t do anything wrong, but we still lost." Cette citation démontre qu’avancer dans la bonne direction ne suffit plus. Pour se maintenir à flot, il faut avancer aussi vite que le reste du monde."