[Opening Keynote] Réinventez votre quotidien intelligemment

L'avènement de l'intelligence artificielle (IA) se traduit par une prolifération exponentielle d'outils sur le marché. Dans les 36 prochains mois, cette révolution impactera diverses fonctions au sein des entreprises. Selon Emmanuel Vivier, trois étapes clés marqueront cette transformation. Tout d'abord, une utilisation accrue des outils IA grand public, tels que ChatGPT et BARD, va venir booster la productivité personnelle. Ensuite, l'adoption massive en milieu professionnel B2B avec le Copilot d'Office 365, ou Google Duet, devrait devenir la norme. Enfin, le choix et l'intégration d'outils spécialisés basés sur l'apprentissage automatique (LLM) s'effectueront, nécessitant une base solide de gestion des données pour réussir cette transition. L'IA se sera ainsi établi comme un pilier central de la transformation numérique des entreprises.

Selon un sondage IFOP, 68% des Français qui utilisent les IA génératives dans l’entreprise ne le disent pas à leur supérieur hiérarchique.

- Emmanuel Vivier, Co-fondateur (HUB Institute)

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>Accélérer la productivité, le time-to-market et l'expansion

L'enjeu pour les entreprises est clair : améliorer la productivité, garantir la qualité des données, réduire les coûts opérationnels et libérer du temps grâce à l'automatisation. Akeneo déploie plusieurs solutions d'IA pour les aider à aller dans ce sens et sublimer l'expérience produit. Parmi elles, Unifai, qui se distingue en simplifiant l'intégration de données avec une classification, un matching et une normalisation rapides et efficaces, ainsi qu'un mapping pour une structure d'information cohérente. Autre exemple, l'intégration de ChatGPT, qui permet une création automatique de descriptions produits et même leur traduction. Ce sont autant d'outils qui transforment radicalement la gestion de données produit, libérant du temps pour offrir une expérience produit exceptionnelle.

Avec l’IA générative, notre client Intersport a divisé par 2 le temps de classification des nouveaux produits dans son catalogue, soit 100 000 produits traités en un mois et 18 heures de gagnées par le responsable référentiel par semaine.

- Cyril Scelles, Manager des équipes commerciales France (Akeneo)

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Améliorer l’expérience client et la croissance de votre entreprise

Zendesk se positionne en tant que leader dans la gestion client omnicanale, en mettant à disposition des entreprises les canaux de communication nécessaires pour répondre rapidement et efficacement aux sollicitations externes comme internes. Mettre la bonne information sur le bon canal, c'est améliorer la productivité. La solution IA de Zendesk est en mesure, à partir d'un texte écrit tel qu'un email, un chatbot ou des messages sur les réseaux sociaux, d'identifier l'intention du client (une demande de remboursement, par exemple). Si le besoin survient, elle est aussi capable de résumer tous les échanges précédents entre l'entreprise et le client ; accélérer le processus de gestion de ces interactions renforce ainsi la réactivité de l'entreprise, et par écho la satisfaction client.

L’IA chez Zendesk, c’est 18,6 millions de minutes économisées par nos agents au cours des 18 derniers mois.

- Frédéric Puech, Directeur de Comptes Retail (Zendesk)

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