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L’expérience client personnalisée comme levier de croissance incontournable révélé à la NRF 2024

La NRF 2024 a révélé une avenue infinie d'opportunités basées sur les données pour le commerce unifié, définissant ainsi le futur du commerce de détail et du commerce électronique. On constate un impact considérable de l'expérience client personnalisée, avec une augmentation de 48 % des dépenses lorsque les interactions sont adaptées. Les algorithmes alimentés par l'IA émergent comme des acteurs clés dans le commerce électronique, façonnant les choix des consommateurs et promettant des recommandations supérieures et personnalisées.

Le commerce interactif prend également de l'ampleur, allant des messages textuels aux chatbots et aux agents virtuels dotés d'IA. Les canaux tels que le chat sur site, les textes, Facebook Messenger, Apple Messages et WhatsApp offrent de nouvelles voies puissantes pour le service client, le marketing par message et le commerce conversationnel. Des technologies émergentes, telles que les avatars animés par l'IA, transforment les interactions entre clients, IA et avatars, ouvrant de nouvelles possibilités d'engagement.

L'analyse en temps réel des enquêtes NPS et des évaluations, avec l'aide de l'IA et du traitement du langage naturel (NLP), offre une compréhension approfondie des expériences des clients. En parallèle, les assistants vocaux, comme les capsules audio d'Auchan, marquent l'émergence d'une nouvelle ère d'informations produit interactives. Le commerce unifié, avec son lot d'innovations, se positionne comme une feuille de route incontournable pour les dirigeants souhaitant rester à l'avant-garde de la transformation du secteur. Bienvenue dans le futur du retail, où chaque interaction compte, et où les données ouvrent la voie à des expériences exceptionnelles.

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Consommation responsable : la nouvelle ère du retail axée sur les valeurs

Les consommateurs de la génération actuelle accordent une importance croissante à l'alignement des valeurs lorsqu'ils choisissent une marque. Cette tendance, mise en lumière par les discussions animées lors de la NRF 2024, souligne l'importance pour les entreprises du secteur retail de repenser leurs pratiques. Une des approches émergentes est axée sur une production plus verte, où le recyclage est considéré comme le dernier recours en matière de déchets. Les leaders du retail ont été incités à repenser leur consommation, leurs relations avec les produits et leur impact sur la planète.

Une initiative marquante est la remise en question du concept traditionnel de propriété. Les magasins physiques explorent de nouvelles avenues en proposant des services de location ou d'abonnement à la place des achats classiques. Des marques emblématiques, telles qu'Ikea, Rent the Runway pour les vêtements de créateurs, REI pour le matériel de camping, Décathlon avec le projet We Play Circular, et même Carrefour pour les produits électroniques en Espagne, sont à l'avant-garde de ce mouvement vers une consommation plus durable et réfléchie. Ce changement de paradigme révèle les aspirations des consommateurs d'aujourd'hui et donne rendez-vous aux entreprises du retail sur les opportunités innovantes pour répondre à ces nouvelles attentes.

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L'intelligence artificielle générative au cœur du NRF Big Show 2024

L'intégration de l'Intelligence Artificielle générative dans le secteur du retail ouvre de nouvelles perspectives passionnantes. À la NRF 2024, la synergie du management et de l'IA générative était au cœur des discussions, soulignant son potentiel pour améliorer considérablement la productivité. Les chiffres parlent d'eux-mêmes, avec une taille de marché mondial de l'IA générative prévue pour atteindre des milliards de dollars d'ici 2032.

L'IA générative promet de révolutionner la création de contenu, avec des projections indiquant qu'en 2030, 90 % d'un film à succès seront générés par l'IA, marquant une évolution significative par rapport aux 0 % de 2022. Cette technologie permettra également une personnalisation plus poussée du contenu, avec 30 % des messages marketing des grandes entreprises générés synthétiquement d'ici 2025.

Au-delà de la création de contenu, l'IA facilitera la recherche et la surveillance, afin d'accélérer la recherche d'informations sur des sujets complexes. De plus, elle ouvre la voie à une exploration créative inédite, offrant des idées originales et innovantes.

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FoodTech à la NRF 2024 : les innovations qui redéfinissent l'industrie alimentaire

La technologie alimentaire avancée façonne le paysage gastronomique de demain, fusionnant harmonieusement la technologie et la nature grâce à la recherche et au développement. Avec 15 tendances FoodTech à surveiller de près et un aperçu passionnant de l'avenir de l'industrie alimentaire. Des certifications pour la viande hybride chez Upside Foods et Good Meat aux prévisions d'une croissance spectaculaire du marché mondial des ingrédients issus de la fermentation de précision, les innovations comme les protéines de champignons, les algues et la nutrition personnalisée redéfinissent notre manière de consommer. De la réduction du gaspillage alimentaire avec des technologies AI anti-gaspillage à la transparence de la chaîne d'approvisionnement. On constate également, que la gestion des livraisons, le suivi des stocks en temps réel et la personnalisation des services alimentaires sont à l'honneur. La NRF 2024 annonce une ère où la technologie et la nature se conjuguent pour une alimentation plus intelligente. 

Dans cette période où l'innovation semble en veille, nos experts vous invite tout de même à porter une attention particulière aux initiatives de la French Tech, qui demeure un vivier d'idées novatrices, représentant 50% des startups présentes. 

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Good Morning NRF 2024 : votre rendez-vous immersif à New York comme si vous y étiez

Plongez dans les coulisses de la NRF 2024 avec nos experts du HUB Institute. Laissez-vous propulser vers de nouveaux horizons, découvrez les dernières tendances révolutionnaires et réservez l'intervention de nos experts pour inspirer vos équipes. La transformation digitale redessine le paysage du retail, et nous vous invitons à plonger au cœur de l'expérience client, de la gestion de la chaîne d'approvisionnement et du commerce virtuel. La durabilité, axée sur le commerce local et engagé, demeure un enjeu clé. Ne ratez pas cette opportunité unique d'explorer des innovations captivantes. Pour un débrief complet du NRF 2024, rendez-vous sur notre landing page dédiée à la keynote. Préparez-vous à une immersion totale dans le futur du retail !

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sources : Keynote debrief NRF & NRF 2024 Retail’s Big Show

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