Le marketing 360 est déjà très riche : emailing, sites Web, sites mobiles, social media, points de vente, etc. Or, de nouveaux points de contact arrivent : réalité virtuelle, écrans et objets connectés, enceintes intelligentes équipées d’assistants vocaux comme Google Home, en attendant Echo d’Amazon, Djingo d’Orange, Homepod d’Apple (avec Siri) et Cortana de Microsoft. Cette interface vocale intelligente, qui pourrait être la prochaine révolution de la relation client, va encore complexifier la production et l’utilisation des données personnelles. Elle va aussi permettre une personnalisation