Contexte

OBI, leader européen dans le secteur du bricolage et des aménagements de la maison, comparable à Leroy Merlin en France, exploite plus de 640 magasins dans plusieurs pays européens, dont environ 349 en Allemagne pour un chiffre d’affaires d’environ 8,2 milliards d’euros en 2023. Pour répondre aux attentes changeantes de ses clients, qui recherchent une expérience d’achat fluide et personnalisée et face à une concurrence accrue, OBI a souhaité moderniser et unifier sa plateforme de commerce en ligne pour offrir une expérience omnicanale innovante et engager efficacement les clients à travers différents points de contact.

Objectif(s)

Le principal objectif de cette transformation était de créer un socle de commerce digital, ayant la capacité d’unifier le réseau (magasins et marketplace) pour faciliter la gestion des inventaires et des points de stockage, tout en offrant une expérience homogène, intuitive et adaptée aux besoins individuels à travers tous les canaux de vente. L’autre enjeu majeur était de rationaliser les processus d’achat et de personnaliser les offres pour augmenter l’engagement et la fidélisation des clients.

Idée

Pour répondre à ces besoins, OBI a choisi VTEX, une plateforme reconnue pour son architecture moderne et ses approches modulaires. En tant que membre de la MACH Alliance, VTEX est construit autour de principes tels que les microservices, des API robustes, le cloud natif et une approche headless, garantissant ainsi une évolutivité sans faille et une maintenance technique allégée. Cette structure composable permet à OBI de bénéficier d’une plateforme agile, capable de s’adapter rapidement aux évolutions du marché et aux besoins de personnalisation des clients.

Moyens

L’implémentation s’est appuyée sur une étroite collaboration entre les équipes de VTEX et d’OBI, qui a déployé sur la plateforme de VTEX la nouvelle version de son site web, connecté à ses magasins et sa marketplace ouverte à des vendeurs tiers. Les capacités de personnalisation de la plateforme ont permis d’adapter rapidement les fonctionnalités de vente, de gestion des stocks et d’interaction client pour répondre aux spécificités du marché européen. Des outils d’optimisation des performances, combinés à des intégrations API avancées, ont permis d’accélérer les déploiements et de fournir une expérience utilisateur fluide sur tous les canaux de vente.

Résultats

Grâce à cette nouvelle plateforme, chaque franchisé bénéficie d’une gestion décentralisée et simplifiée des référentiels produits, prix et promotions pratiqués localement. Avec VTEX, OBI dispose d’une gestion unifiée des magasins physiques et de leur présence en ligne qui efface la concurrence entre les magasins franchisés au profit de leur activité locale.

OBI a réussi à atteindre une augmentation notable de l’engagement des clients et des taux de conversion. La flexibilité de VTEX a permis d’améliorer l’efficacité opérationnelle et de soutenir la croissance des ventes en ligne d’OBI. En outre, l’interface intuitive et les fonctionnalités de personnalisation ont contribué à offrir une expérience client améliorée, répondant aux attentes de simplicité et de fluidité dans les parcours d’achat.
Enfin, les équipes de développement d'OBI peuvent construire, tester et déployer de manière indépendante de nouvelles fonctionnalités qui améliorent l'expérience des clients.

Conclusion

En choisissant VTEX comme socle de commerce digital, OBI a modernisé son infrastructure e-commerce avec une plateforme agile et évolutive, renforçant ainsi sa compétitivité et posant les bases pour une croissance durable et une meilleure fidélisation de ses clients.

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