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Le Groupe Rocher a développé nativement une approche « data driven », liée à ses racines dans la vente par correspondance, où la data constituait déjà un élément central pour acquérir de nouveaux clients et ensuite, les fidéliser. Aujourd’hui, dans un contexte d’expérience client omnicanale*, l’utilisation de la data est tout aussi importante et vient s’enrichir de l’intégration de l’intelligence artificielle pour nourrir l’ensemble des activités de l’entreprise, allant d’une personnalisation de plus en plus fine des communications à des prises de décision en interne mieux éclairées et moins intuitives.