Antoine Laffond

Dans un Groupe qui réalise 65% de ses ventes en ligne, mon rôle est de définir et faire évoluer les solutions de commerce en ligne pour servir nos 2 millions de clients : sites e-Commerce mais aussi solutions e-Procurement (Catalogues électroniques, EDI et sites exclusifs clients Grands Comptes. 

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L'organisation est clé pour servir la diversité de clients du Groupe de manière maîtrisée. Depuis 2018 nous avons mis en place une Digital Factory qui co-construit les roadmaps et les implémentes grâce à + de 20 expertises qui la composent (UX Research, UX/UI, CRO, Product teams, Tech, innovation, Support …). La conception et les développements s'inscrivent dans une démarche Agile avec une approche centrée utilisateur en lien avec les autres Directions du Groupe (Voix du client)

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Réalisation marquante : 

- Refonte responsive des sites e-Commerce durant la crise COVID

- Intégration des activités eCommerce des sociétés acquises par le Groupe RAJA en 2019 (Pure players web)

Le secteur du B2B est en pleine expansion depuis la crise COVID, les clients s'attendent désormais à disposer d'une qualité expérience d'achat en ligne similaire qu'en B2C : Responsive design, Personnalisation (voir hyperpersonnalisation), selfservice, chat (voire chatbot), Suivi de commande en temps réel, 3D…

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Les parcours clients propres au B2B évoluent également avec l'évolution du e-Procurement au même titre que la sensibilité aux enjeux RSE de leurs achats et fournisseurs (traçabilité, slow delivery, green IT) 

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Enfin et bien évidemment, l'innovation et la technologie joueront un rôle important dans la performance interne des entreprises et comme facteur de différenciation : microservices, headless, réalité augmentée, IA (générative et machine learning).