• Exploration et mise en production du premier cas d’usage impliquant de l’IAG, auprès des téléconseillers de la Relation Client de SNCF Connect & Tech : grâce à notre système d’IAG conciliant expertise humaine et technologique, les conseillers disposent de suggestions de réponse automatiquement dans leur messagerie. Les réponses sont rapides, pertinentes et éditables, pour permettre aux conseillers de rester maître du contenu envoyé et s’affranchir de certains gestes techniques. Notre AI.ssistant est aujourd’hui utilisé systématiquement, et a permis d’améliorer la qualité de réponse, avec du contenu plus riche tout en réduisant le temps de réponse de nos conseillers.
• Mise en place de modules de formations pour acculturer les collaborateurs de SNCF Connect & Tech aux enjeux et fonctionnements de l’Intelligence Artificielle. Trois contenus ont été construits : l’IA pour le Business, l’IA pour les développeurs & Initiation à l’IA Générative et plus de 100 collaborateurs ont pu suivre nos formations internes.
Chez SNCF Connect & Tech, nous sommes convaincus que l’Intelligence Artificielle a un rôle clé à jouer pour :
• Fiabiliser et simplifier pour proposer des expériences sans frictions
• Proposer les meilleures offres
• Accompagner les utilisateurs de bout en bout
• Adapter et unifier l’expérience voyage
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