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Face à un contexte difficile et à un pouvoir d’achat réduit pour les consommateurs, le secteur de la distribution et de la grande conso fait face à des impératifs de réinvention à mettre en place sans tarder. La hausse des prix rend les consommateurs d’autant plus exigeants quant à la qualité de chaque point de l’expérience client et des interactions proposées par les marques. Dans ce contexte, maîtriser et savoir utiliser la donnée est essentiel pour mieux comprendre leurs attentes : accélérer sur des projets concrets, avec des effets rapides, est donc essentiel.