[Edito] Future of retail: vivez la CX revolution

Imaginez, le commerce du futur. Connecté, mobile et sans friction : le point de vente devient lieu de vie et le parcours d'achat, le territoire de l'expérience client. Dans le magasin idéal, plus besoin de sortir sa carte bancaire pour payer, les montres ou les smartphones s'en chargent. Tout est mis en place pour que le consommateur soit au cœur du processus de vente. L'UX devenue clé de voute de la relation client, la personnalisation ouvre la voie d'un commerce sur-mesure, ciblé et pertinent. Dans cet écosystème customer-centric, la data est la matrice. Big data, intelligence artificielle, IOT et bientôt, blockchain : la révolution digitale est, avant tout, celle de la donnée, ce précieux sésame qui permet au retailer de connaître les envies, les habitudes, les petits plaisirs comme les grandes folies de ses clients. Au royaume de la data, les marketplaces sont reines, avec leur maîtrise inégalée de la supply chain augmentée et du machine learning : que reste-t-il au commerce physique ? L'omnicanalité. Car c'est dans la convergence du in et du off - l'alliance du retail et de la data - que s'inscrit le futur du retail. Quel que soit le format, quel que soit le canal, la satisfaction client valide tous les concepts. Et si la vraie disruption, celle que tout le monde attend pour concrétiser la transformation digitale et concevoir le magasin 4.0, se trouvait dans ces nouvelles formes d'interactions entre vendeur (humain ou robot) et consommateur? Le commerce du futur, c'est celui qui saura conjuguer la data à l'émotion. Retailers, êtes vous-prêts à vivre la "CX revolution" ? Venez assister au HUBDAY Future of Retail le 31 janvier prochain : réservez votre place !