Retail in the city : Singtel, le pop-up store autonome à Singapour
Alors que les projets de smart cities se multiplient, les villes cherchent à repenser l’aménagement des espaces publics. Le but : fournir des espaces capables de s’adapter aux nouvelles attentes de leurs habitants. La place du commerce dans cette redistribution est l'un des challenges auxquels les retailers doivent s'atteler dans les nouvelles mutations urbaines. En déplacement à Singapour, nous avons découvert UNBOXED, pop-up store d’un nouveau genre. Visite guidée.
UNBOXED : quand le magasin s’adapte à la ville
Alors que les villes se caractérisent par leurs nombreuses contraintes d'espace, Singtel, opérateur national singapourien déploie un pop-up store itinérant capable de répondre aux enjeux retail mais également urbain. Facilement repérable par son design coloré, le point de vente est entièrement démontable et modulable. Il peut ainsi facilement être transporté et installé dans des zones faiblement dotées en boutique de service mobile. D’une surface initiale de 35m², ce dernier peut déployer une pièce supplémentaire, portant sa taille à près de 45m² en cas d’affluence soudaine.
S’il s’adapte aux enjeux urbains, le magasin a aussi été pensé pour le client. Ouvert 24h/24, 7 jours sur 7 et entièrement automatisé, il propose aux clients d’interagir avec lui, et ce à tout moment de la journée, que ce soit pour changer sa carte sim, acheter des écouteurs ou se renseigner sur un nouveau téléphone.
Une expérience client irriguée par les technologies
Le magasin intègre les technologies tout au long du parcours d'achat. La reconnaissance faciale permet par exemple de pousser des promotions personnalisée aux clients identifiés. Il est également possible de manipuler, tester et comparer plusieurs téléphones simplement en les alignants. Leurs caractéristiques s’affichent alors sur le mur faisant face au client, lui permettant de faire son choix. S’il a des questions supplémentaires, le consommateur peut s’adresser à un conseiller en vidéo conférence, via des robots ou des bornes vidéos dédiées.
Une fois son choix arrêté, le client est invité à se rendre dans une box pour procéder au paiement. Il lui sera également possible de modifier certaines options de son forfait téléphonique, le tout en étant en lien avec un conseiller. Le paiement réalisé, le client n’a plus qu’à aller chercher son produit dans un casier autonome pré-rempli prévu à cet effet. Un code précédemment envoyé sur son smartphone lui permet alors de déverrouiller le casier et de récupérer son achat.
D’autres produits comme les accessoires (écouteurs, chargeurs, coques etc.) proposent une expérience d’achat encore plus simple. Disposés sur un mur, le client peut les tester à sa guise puis les acheter simplement via un distributeur automatique. Un moyen efficace de répondre aux enjeux de l'expérience client tout en limitant les contraintes liées à la logistique urbaine.
Avec UNBOXED, Singtel propose un nouveau type de point de vente capable de s'adapter aux contraintes urbaines mais également à celles des utilisateurs. Alors que la 5G sera prochainement déployée en France, cette innovation pourrait-elle séduire les opérateurs, qui trouveraient un moyen dans ces pop-up stores itinérants un moyen d'augmenter temporairement leur réseau de boutiques pour encourager le renouvellement des flottes de téléphones ?
