Marketing & Digital
Julien Darrigan (RED by SFR) : Accompagner les clients sur toutes les plateformes digitales | HUB Institute - Digital Think Tank
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Julien Darrigan, responsable de la relation client digitale de RED by SFR, marque ciblant principalement (mais pas seulement) les millennials, explique comment il a re-designé le parcours client digital en supprimant l'accueil téléphonique classique grâce à la solution Ring Central Engage Digital.
Grâce à l'agrégation des sources, les conseillers peuvent répondre sur 4 plateformes différentes aux questions non résolues par le self care du site (informations en ligne et FAQ). Cette stratégie s'est avérée payante, comme en témoignent les enquêtes de satisfaction client. Prochaines étapes : étendre le nombre de plateformes d'échanges (avec l'arrivée prochaine de WhatsApp) et étendre l'information en self-care.
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