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La personnalisation selon Oui.sncf et Kameleoon : D'un site "pour tous les Français" à un site "pour chaque Français"

Par : Carolina Tomaz
24 octobre 2019
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Benoît Bouffart, Chief Product Officer de Oui.sncf et Jean-René Boidron, président de Kameleoon, reviennent sur l'apport de l'IA pour la personnalisation de la relation avec les voyageurs.

La collaboration entre Oui.Sncf et Kameleoon dépasse la simple fourniture d'un outil algorithmique. Ensemble, ils ont identifié une dizaine de use cases, et mis en oeuvre concrètement trois d'entre eux pour mieux personnaliser la relation client. Pour l'Upsale sur la vente d'un billet par exemple,  la solution mise en place avec Kameleoon visait à réduire le choix de propositions de produits associés à un billet (de 13 items à 3 items mais personnalisés). Résultat concluant : 12% de recettes supplémentaires ont été générées grâce à cette simplification !