Services & Finances

Pendant des années, l'expérience client a été pensée comme un investissement nécessaire, mesuré à l'aune de la satisfaction et de la perception. Ce n'est plus suffisant. Chez BNP Paribas Personal Finance (25 millions de clients, 8 marchés cœur en Europe), la CX est devenue un actif stratégique parce qu'elle agit simultanément sur la création de revenus et la réduction des coûts. Décryptage : pourquoi c'est désormais un sujet de direction générale, pourquoi les silos restent le premier frein, et pourquoi 2026 doit être l'année du passage du parcours au cycle de vie client. Dans un secteur où la concurrence s'intensifie et où les contraintes réglementaires se durcissent marché par marché, la satisfaction déclarée ne suffit plus à faire la différence. L'expérience client change de statut : elle cesse d'être un centre de coût pour devenir un levier différenciant. Encore faut-il en tirer les conséquences organisationnelles.

Elise Erb est la directrice des investissements de l’entreprise Electra. Lors du prochain Trends & Networking Digital & Impact for Finance, elle interviendra sur la bancabilité des entreprises et la performance financière des entreprises en croissance. Aujourd’hui, elle partage ses perspectives sur l’avenir du secteur financier et dévoile les stratégies financières essentielles à adopter.

Une récente étude du Healthcare Data Institute révèle que 40 % des médecins intègrent désormais l’intelligence artificielle dans leur vie professionnelle et personnelle. Un chiffre qui n’est sans doute pas près de diminuer, tant l’IA est amenée à s’inviter dans tous les corps de métier. Alors que l'intelligence artificielle sera demain utilisée pour prévenir et détecter des maladies, elle se révèle aujourd'hui particulièrement efficace pour simplifier la gestion des patients. Découvrez comment certains modèles d’IA sont déjà disposés à utiliser les données médicales pour faciliter la prise en charge des personnes soignées.

Si, pour les directions financières, l’année 2023 fut caractérisée par un haut degré d’incertitude, 2024 promet de s’inscrire dans la continuité de ce climat imprévisible. Incertitudes géopolitiques, risques avec les différents conflits en cours, mais aussi économiques et réglementaires, avec la crise de l’inflation que nous traversons et l’arrivée de nouvelles réglementations ESG. Dans ce contexte mouvant, une chose demeure : la nécessité pour les directions financières d’adapter leurs stratégies pour répondre à ces enjeux de taille. Ainsi, la volonté de 63 % d’entre elles de faire évoluer leur organisation pour hâter leur transformation (chiffres : étude PWC) est particulièrement significative. Pour relever les défis de la durabilité, de la cybersécurité et de la transformation numérique, les directions financières doivent donc se doter des outils humains et technologiques adéquats. Open banking, blockchain et IA générative, découvrez avec Hub Institute les tendances incontournables pour la gestion financière en 2024.

30% de temps en moins consacré à la réalisation d'une présentation et 15% de temps en moins consacré à la réalisation de fiches d'information : tels sont les résultats constatés par les équipes commerciales de la société de gestion d'actifs quantitative et systématique, Capital Fund Management (CFM).‍

La transformation de la finance par l'IA générative et les critères ESG, avec une focalisation sur la durabilité et la transparence, a été au cœur des discussions lors de l'événement Digital & Impact for Finance.

Face à l'évolution du marché et aux attentes des clients, le groupe de protection sociale AG2R LA MONDIALE s'est engagé dans une importante transformation numérique de son système d'information et de ses stratégies. Afin de fournir la meilleure expérience possible à ses clients, le groupe d'assurance a fait appel à Equancy pour collaborer à la définition des principaux axes de sa stratégie digitale. Raphaël Gusdorf, Chief Digital Officer et Client & Customer Journey chez AG2R LA MONDIALE, revient sur les ambitions de transformation du Groupe en conversation avec Charlotte Weill, Présidente d'Equancy.

Comment la télémédecine peut-elle être une solution et répondre non seulement aux besoins des professionnels de santé et des patients mais aussi aux enjeux réels des territoires ? Interview avec la présidente d'H4D, Valérie Cossutta, qui nous éclaire sur les solutions H4D et leur engagement auprès du secteur médical.

Payer une facture chez son buraliste de quartier ? C’est ce que permet aujourd’hui Nirio, nouvelle marque du groupe FDJ. Testé avec succès pour les factures publiques, le service est proposé depuis janvier aux fournisseurs d’eau et d’énergie, ainsi qu’aux opérateurs de téléphonie. Explications.

Explorez l'avenir de la technologie au CES 2024, l'événement incontournable pour tous les passionnés d'innovation ! Comme chaque année, le salon présente les nouveaux produits des entreprises de l’industrie et de l'électronique. De gadgets révolutionnaires à des avancées dans l'énergie durable, en passant par les dernières percées en matière d'IA avec des assistants virtuels uniques, découvrez les 10 innovations qui ont marqué cette semaine.

Pour inaugurer cette rentrée de la e-santé Lionel Reichardt, fondateur de 7C’s HEALTH, était présent sur la scène du Digital Life & Health Forum. Il revient sur le développement de la e-santé pendant la période de la COVID-19 et évoque l’enjeu de la pérennisation des nouveaux usages.

Si les questions liées à la santé étaient déjà bien présentes, la pandémie de la COVID-19 n’a fait qu’amplifier leur importance. En résulte une digitalisation accélérée du secteur, dans le but de toujours mieux soigner et accompagner les citoyens. Pour en discuter, le HUB Institute recevait, à l’occasion de son HUBTALK dédié au sujet, les représentants de Sanofi, AXA et Databricks. Voir le replay vidéo

Accélérée par la crise sanitaire, la digitalisation des services de santé est désormais incontournable. À l’occasion du  Digital Health Forum, le HUB Institute vous propose un tour d’horizon des différentes tendances du secteur de la santé. Prévention, parcours patients ou encore healthtech, la révolution digitale dans le secteur de la santé passe désormais par le patient augmenté.

Des parapluies roses qui fleurissent aux moustaches qui s’affirment, en passant par le défi d’un mois sans tabac… Une multitude de campagnes de sensibilisation aux concepts innovants, comme autant d’opportunités pour les marques de se montrer sous leur meilleur jour, optant pour le “marketing digital solidaire”. Mais comment cela se caractérise-t-il concrètement ? Décryptage de 3 grands temps forts.

Les patients atteints de maladies chroniques se retrouvent confrontés à une anxiété permanente. Mais les avancées de la santé connectée leur offrent des possibilités de les accompagner pour une meilleure qualité de vie. C’est le sujet qu’a traité Vincent Vercamer, Head of Market Access & Public Affair chez Withings.

Le parcours de soin est aujourd’hui plus complexe que jamais. Pourtant, la crise du COVID-19, combiné aux préoccupations montantes des Français concernant leur santé poussent les mutuelles et assurances à simplifier leurs process, notamment grâce au digital. Pour en discuter, nous recevions sur la scène du HUB Digital Health Forum Valérie Bompard, Directrice de la Transformation Stratégique du Groupe VYV, Philippe Presles, Directeur R&D Santé d’AXA ainsi que Lionel Reichardt, Directeur Adjoint du MBA DMB #Santé.

Bien que depuis longtemps, on résume la santé d’une personne à son bien-être physique, les temps changent. Aujourd’hui plus que jamais, notamment suite à la COVID-19, la charge mentale en entreprise est au cœur des préoccupations. Présente sur la scène du Digital Life & Health Forum, Diane Rivière, Culture & People Lead chez ALAN, traite la question de la charge mentale.

De retour pour cette nouvelle édition hybride, Viva Technology réunit les grands acteurs du monde de l'innovation autour de 7 grandes thématiques. Représenté par la thématique Tech for Society pour cette édition 2021, les startups du domaine médical ont répondu à l’appel. Le HUB Institute vous propose donc de découvrir 5 de ces startups qui font évoluer au quotidien le secteur de la santé.

Les sujets liés à la santé prennent une place de plus en plus importante du fait de la pandémie. De nouveaux usages ont ainsi émergé. Présents au Digital Life & Health Forum, Stacey Brooks, Global Content Strategy Leader, Radiology (PHILIPS), Pascal Malotti, Business Development & Strategy Director (Valtech) et Rens Meyer, Creative Strategist & Team Lead (Valtech) donnaient une masterclass autour du repositionnement de Philips Healthcare.

Conséquence de la pandémie, le secteur de la santé a dû accélérer sa digitalisation pour répondre aux enjeux de la manière la plus efficace. Plus que jamais, le diagnostic s’est révélé aux yeux du grand public comme un processus incontournable dans le parcours patient. Présents sur la scène du Digital Life & Health Forum, Suzanne Jones Vice President, Digital Transformation (bioMérieux) et Pascal Malotti, Business Development & Strategy Director (Valtech) parle de l’importance du diagnostic dans un monde post-COVID.

Les avancées de la médecine moderne permettent aujourd’hui aux patients atteints de maladies chroniques d’obtenir une meilleure qualité de vie. Pour autant, de nombreux efforts peuvent encore être réalisés afin d’aider le citoyen à gérer sa vie médicale au quotidien. Pour en parler, le Digital Life & Health Forum recevait sur sa scène Véronique Bruhat, Digital Product Manager chez Sanofi.

La santé connectée est au cœur de nos préoccupations, alors que la crise COVID a mis en évidence les bienfaits des avancées technologiques du secteur médical. Les pratiques digitales se sont popularisées, notamment autour de 6 piliers majeurs. Le HUB Institute explore dans son prochain HUBREPORT les grands piliers de la santé connectée, à découvrir en avant-première dans notre série de 3 articles dédiés.

La santé connectée est au cœur de nos préoccupations, alors que la crise COVID a mis en évidence les bienfaits des avancées technologiques du secteur médical. Les pratiques digitales se sont popularisées, notamment autour de 6 piliers majeurs. Le HUB Institute explore dans son prochain HUBREPORT "Quels piliers pour la santé connectée ?" les grands piliers de la santé connectée, à découvrir en avant-première dans notre série de 3 articles dédiés.

Cette année encore, le CES de Las Vegas a livré son lot d'innovations. Pour ses lecteurs, le HUB Institute et ses experts proposent "En quête d’innovations", une série qui analyse et décrypte les grandes tendances observées autour de 6 thèmes : Healthtech, smart city & mobility, retail & customer experience, home/office & entertainment, sustain & tech for good, industrie 4.0…Retrouvez ici le premier épisode dédié au secteur de la HealthTech.