Retrouvez dès à présent l'ensemble des interventions du HUBDAY Data & AI For Business en vidéo !

Largement affecté par la crise sanitaire, Air France a souhaité atteindre de nouveaux clients via davantage de canaux digitaux (search, seo, emailing…). L'entreprise est présente dans environ 110 pays, fonctionne de manière centralisée à Paris. Avec un million de visiteurs uniques par jour sur son site internet, et un billet vendu toutes les deux secondes, Air France dispose d’un grand nombre de données clients, explique Hervé Kozar. La compagnie aérienne souhaite donc les utiliser pour connaître le parcours client avec plus de précision et optimiser ses investissements.

Grâce à Wizaly, une solution d’attribution et de contribution pilotée par l’IA, Air France parvient à optimiser son mix média online et offline. Avant la mise en place de Wizaly, la compagnie aérienne avait un modèle de ‘last clic’ explique Hervé Kozar. Il était alors difficile d’analyser le parcours du client avant son arrivée sur le site. Wizaly a donc permis de mesurer la contribution d’autres canaux comme les réseaux sociaux ou encore l’emailing.

La dimension de connaissance client est primordiale pour Air France, une marque qui se considère comme Premium qui a donc à cœur de ne pas spammer ses clients. Une meilleure connaissance du parcours de ses clients, permet à Air France de les contacter sur leur canal de communication préféré.

La mise en place du projet s’est faite rapidement, explique Hervé Kozar, car les équipes ont tout de suite compris l’importance de l’apport du modèle d’attribution Wizaly. Les enjeux essentiels restent le ROI et son amélioration, mais la qualité de la donnée et l’unification des équipes autour d’une donnée commune reste un facteur important.

Wizaly ayant été installé avant la crise sanitaire, Air France a dû mettre à jour son budget d’investissement, prenant en compte le manque à gagner dû à la crise sanitaire. Cependant, grâce aux retours immédiats de la solution, la compagnie aérienne a pu s’adapter à un nouvel environnement et adapter ses objectifs en communiquant clairement ses résultats.

"Les Dashboards que fournit Wizaly au quotidien permettent de diffuser l’information de façon simple et compréhensible."

- Hervé Kozar, VP digital marketing chez Air France

En conclusion, Hervé Kozar énonce les prochaines étapes d’Air France pour essayer de rendre les analyses toujours plus pertinentes:

• Développer des modèles d’attribution résilient suite à la disparition des cookies tiers.
• Développer la présence d’Air France sur Tik Tok et renforcer la connaissance client grâce à cette nouvelle présence sur les réseaux sociaux.
• Mieux analyser le rôle du marketing offline par rapport aux online

Retrouvez dès à présent l'ensemble des interventions du HUBDAY Data & AI For Business en vidéo !