Catalina : créer une expérience client engageante dans un contexte omnicanal
Engager le bon shopper est difficile et nous savons que 3% des foyers français réalisent à eux seuls 80% du chiffre d’affaires d’une marque. Il faut donc connaître sa niche, la garder, et conserver une connexion avec elle.
C’est l’analyse de la data quant aux habitudes clients en magasins (fréquentation, historique d’achats des cartes de fidélité) qui permet en premier lieu d’identifier le shopper. Ces données se trouvent également être très utiles dans la confection de conversations et parcours clients personnalisés. Car si 60% des consommateurs quittent une marque d’une année à l'autre, il est impératif de mettre en place des solutions engageantes afin de parer à cette volatilité.
La solution que propose Catalina, c’est One, une solution digitale avec un algorithme sourcé sur les achats réels physiques et en drive des consommateurs, qui propose aux shoppers des challenges et missions relationnelles personnalisés (répondre à un quiz, regarder une vidéo ou engager sur les réseaux sociaux) qui se verra alors remettre des accréditations une fois le niveau passé.
Avec, 40% des français qui sont à 1 euro près lorsqu’ils font leur courses, et donc une demande de bons de réduction ou bons d’achat, les retombées de la solution sont, sans surprise, positives.
En effet, ce sont ⅔ des utilisateurs qui vont au-delà du premier palier du jeu et 54% nouveaux prospects séduits qui n'achetaient pas avant l’utilisation de One.
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