Zoho X ManoMano : renforcer la relation de proximité avec ses partenaires marchands
Si la marketplace ManoMano a réalisé une croissance de 100% en 2020 avec 1,2 milliards d’euros, elle ne le doit bien sûr pas au hasard. Et parmi les clés de succès vis à vis de ses partenaires ?
- L’accès à des millions de clients en Europe
- Un partenariat win win
- Un accompagnement personnalisé.
Une offre digitale à la pointe de la technologie était alors devenue nécessaire pour suivre l’hypercroissance de la marketplace. Il leur fallait être capable sur au moins les 3-4 prochaines années à venir de maintenir cette proposition de valeurs à leurs marchands. En somme, plus une entreprise grandit, plus les besoins des différents clients sont spécifiques. Un outil flexible était alors requis pour répondre aux diverses causes spécifiques.
Finalement on était sur un déploiement assez rapide sur cette partie là de prospection, qualification qui a changé la donne en terme de suivi et de monitoring.
- Xavier Attala, Lead Sales Operations (ManoMano)
Le plus difficile lors de ce déploiement était d’identifier les uses cases claires. Zoho a alors permis à ManoMano de changer, de muter rapidement, de mettre en place des process solides mais flexibles. Un autre enjeu rentrait également en compte :
Faire adopter un CRM, ça va au-delà de l’outil. C’est avec les configurations qu’on met et la gestion du changement que l’on décide.
- Xavier Attala, Lead Sales Operations (ManoMano)
Zoho répond parfaitement à cette problématique de part sa facilité à être intégré; notamment grâce à la fonctionnalité de custom fonction qui fonctionne avec quelques lignes de codes. Le changement d’outil s’est donc fait de manière fluide et a permis de contribuer à l’hyper croissance de ManoMano.
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