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Rue du Commerce : abonnement et location comme alternatives à la surconsommation

Par : Lora Radivojević
16 février 2022
Temps de lecture : 2 min
Chapo

Présente sur la scène du HUBDAY Future of Retail & E-commerce, Karine Schrenzel, PDG de Rue du Commerce, fait échos aux valeurs RSE de son entreprise et explique comment le service de location mis en place par son entreprise peut contribuer à améliorer la satisfaction client.

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La location est une alternative durable à la surconsommation.

- Karine Schrenzel, PDG (Rue du Commerce)

Rue du Commerce, un pionnier de l’e-commerce en France, se focalise sur 3 grands enjeux pour améliorer l’expérience client :

  1. En termes d’offre : se recentrer sur une offre et un service des spécialistes
  2. En termes de services attachés aux produits Hi-Tech pour proposer aux consommateurs une expérience de qualité et l’accès à toute innovation technologique au meilleur prix
  3. En termes de préoccupations écologiques : donner une seconde vie aux produits vendus 

Dans le cadre de ses enjeux, Rue Du Commerce a mis en place plusieurs services :

  1. L’offre de location pour proposer le choix, l’agilité et la flexibilité aux consommateurs (acheter, louer, payer en plusieurs fois…)
  2. La reprise de produits pour encourager l’économie circulaire et affirmer son positionnement écologique et responsable en donnant la seconde vie aux produits 
  3. Le paiement fractionné pour permettre à chaque client d’effectuer le paiement à un rythme qui lui convient
  4. L’assurance produit pour permettre aux clients d’acheter sereinement et en toute tranquillité
77% des consommateurs privilégient l’usage à la possession des produits, tandis que 18% des consommateurs ont une location en cours.

- Karine Schrenzel, PDG (Rue du Commerce)

D’après la dirigeant, le succès du dispositif de location repose sur les avantages qu’elle apporte pour le client :

  1. La satisfaction du consommateur grâce à une grande flexibilité proposée :
    • L'échange des produits pendant la durée de location
    • Le nombre de mensualités à définir d’après le choix du consommateur
  2. La fidélisation
    • L’échange, le renouvellement des produits Hi-Tech
    • Donner l’accès à la technologie à tous : augmenter le pouvoir d’achat des produits tech dernier cri grâce au paiement fractionné
  3. L’innovation
    • Le système de location est un écosystème global et positif qui garantit une satisfaction consommateur et une empreinte plus durable et plus responsable pour la planète
    • C’est aussi un écosystème participatif qui comprend : 
    • Le consommateur qui privilégie l’usage à la possession
    • Le marchand qui doit proposer des services de location et des service permettant au consommateur une simplicité d’achat
    • Le fabricant qui doit proposer des produits durables qui vont être loués et ensuite recyclés pour un seconde usage

En conclusion, Karine Schrenzel souligne que l’écosystème de Rue de Commerce est un cercle vertueux qui augmente le panier moyen des consommateurs, et dont l’objectif primordial est de donner accès à la tech à tous grâce à la location et les moyens de paiement toujours plus flexibles. C’est un système reposant sur l’idée de l’économie circulaire et qui encourage l’engagement responsable de chaque consommateur


Retrouvez dès à présent l'ensemble des interventions du HUBDAY Future of Retail & E-Commerce 2022 en vidéo !

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