En propos liminaire, Chloé Goncalves, China Sales & Retail Marketing Manager chez Supergoop revient sur son parcours. Passée par L’Oréal, l’experte s’est spécialisée sur le marché asiatique en travaillant pour des entreprises comme Tmall ou au sein du groupe Alibaba avant de rejoindre Supergoop, une marque de protection solaire américaine très populaire en Chine. 

"Le marché chinois est important en termes de digital et de e-commerce”, indique t-elle avant d’en donner 3 raisons :

• Il s’agit du plus gros marché e-commerce du monde avec 3 milliards de dollars de revenus à l’horizon 2024. 
• 50% du retail en Chine se fait en ligne comparé à l’Europe où la part de marché atteint 12%. 
• 989 millions de chinois utilisent internet. 

Le pays a beaucoup évolué depuis les années 90, aujourd’hui les consommateurs sont jeunes, super connectés et connaissent les tendances ainsi que les marques étrangères et quand ils veulent faire du e-commerce en Chine ils utilisent la plateforme Tmall.

- Chloé Goncalves, China Sales & Retail Marketing Manager (Supergoop)

Comme le rappelle Chloé Goncalves, Tmall est une plateforme e-commerce du groupe Alibaba et c’est la première plateforme de B2C du pays avec 900 millions d’utilisateurs et 250 000 marques référencées. L’une des particularités de la plateforme est qu’elle mélange e-commerce et entertainment avec du contenu dédié créé par des influenceurs sur des Live Streaming. 

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Les Européens utilisent le E-Commerce pour gagner du temps, en Chine c’est l’inverse car il y a beaucoup de contenus sur ce type de plateforme.

- Chloé Goncalves, China Sales & Retail Marketing Manager (Supergoop)

Pour illustrer son propos, l’experte donne 4 chiffres clés sur l’utilisation du Live Streaming sur Tmall  : 

• les consommateurs se connectent 7 à 8 fois par jour pour y passer 20 minutes 
• 80% des revenus de la plateforme viennent du mobile. 
• 65% des chinois ont déjà acheté un produit via le live streaming en 2021
• 12% du e-commerce en Chine 

L’autre particularité de ce format selon Chloé Goncalves, concerne les revenus générés par le live streaming en chine qui  est équivalent à la totalité du e-commerce en France. “Pour l’année 2022, les ventes atteindront plus de 400 milliards de dollars à la fin de l’année”. Ces chiffres importants sont également liés à la crise sanitaire puisque les différents confinements ont fait augmenter le trafic par rapport à l’année 2018. 

Dans la dernière partie de son intervention, Chloé Goncalves explique pourquoi ce format est intéressant pour les marques mais pas uniquement puisque pendant les confinements, de nombreux musées ont également organisé des Live Streaming. Cela a permis aux entreprises de continuer leurs activités. Le Live Streaming n’est pas uniquement présent sur le B2C, il l’est également sur le C2C (Consumer to Consumer) via la plateforme Taobao, la plus grosse plateforme du pays qui fait partie du groupe Alibaba comme Tmall. 

Quelques chiffres concernant Taobao : 

• 50% des marques présents sur Tmall l’utilisent 
• 150 000 heures de contenus sont diffusés sur la plateforme  
• Le taux de conversion est 60 fois plus fort qu’une page classique de e-commerce. 

Pour conclure, Chloé Goncalves rappelle que le Live Streaming est un moyen d’éduquer , de créer de l’engagement et de bâtir une marque grâce à des partenariats avec des influenceurs. Toutefois, des difficultés subsistent en raison de négociations parfois difficiles avec ces derniers dans la mesure où ils veulent garantir des prix les plus bas à leurs communautés. Ce qui peut générer des frustrations pour les marques.

Retrouvez dès à présent l'ensemble des interventions du HUBDAY Future of Retail & E-Commerce 2022 en vidéo !