Depuis sa création en 1967, le groupe Pierre & Vacances-Center Parcs met en avant un modèle économique qui allie à la fois une activité immobilière et une activité touristique. Aujourd’hui, le groupe compte 8 millions de clients et des séjours dans plus de 282 sites en Europe et Méditerranée.

Un nouveau directeur général et une nouvelle stratégie

Nommé directeur général de Pierre & Vacances Center Parcs en 2021, Franck Gervais ambitionne de transformer le groupe et de le positionner comme le leader des vacances familiales, bénéficiant d’une image plus “verte” et plus “premium”. En mai 2021, quelques mois après son arrivée, le nouveau directeur général publie un nouveau plan stratégique: “Réinvention 2025”. Ce plan vise à mettre en place “un nouveau tourisme de proximité réinventé, plus durable, 100% expérientiel, moderne et créateur de valeur". 

Pierre & Vacances-Center Parcs se fixe trois objectifs majeurs d'ici quatre ans: 

• Une modernisation radicale et une montée en gamme généralisée de son offre,
• La bascule d’une offre d’hébergeur à une offre 100% expérientielle, plus digitale, personnalisée et servicielle 
• Un développement ambitieux et responsable, de nouveaux concepts, plaçant les expertises immobilières au service de l’expérience client. 

Le client au cœur des réflexions stratégiques et moteur de l’innovation

Dans sa nouvelle stratégie Pierre & Vacances - Center Parcs vise également à construire une expérience client qui soit la plus fluide et la plus personnalisée possible. Tous les points de contact sont concernés, de la recherche de l’information à l’après-séjour. Pierre & Vacances a également réinventé ses espaces d’accueil pour offrir à ses vacanciers un lieu tourné vers le partage et la convivialité : consigne intelligente, design accueillant, espace ludique pour les enfants, coin travail et bibliothèque, panneaux d’information et bien d’autres…

Chez Pierre et Vacances-Center Parcs, toutes les initiatives développées par le groupe sont la conséquence d’un retour client.  La notoriété en ligne est surveillée de près afin d’améliorer les parcours clients. Pour piloter cette stratégie les équipes du groupe ont été aménagées en 5 pôles : Product, Analytics, Acquisition et CRM, IT/Tech, eMerch et Marketing. Les résultats sont au au rendez-vous, 50 % des revenus du groupe proviennent maintenant du commerce en ligne.

Pierre et Vacances-Center Parcs mise sur l'innovation numérique pour séduire ses hôtes et a su mettre en place une modernisation de son offre, plus digitale. Les clients de Center Parcs disposent de bracelets connectés multifonctions et de bornes interactives de réservation. Grâce au bracelet, les vacanciers peuvent régler directement leurs achats dans la plupart des points de vente de manière simple et sécurisée, sans s’encombrer d’un portefeuille. C’est un outil clé pour améliorer l’expérience de séjour des vacanciers et répondre aux nouveaux usages et habitudes des familles. La société Payintech a permis de rajouter une brique complémentaire de paiement « cashless » sans pré-chargement au bracelet digital mis en place par Center Parcs.

De leur côté, les employés des parcs disposent d’un Park Digital Assistant: un petit appareil qui leur permet de poinçonner les participants à une activité.  La chaîne mise également sur une performance durable, avec un développement sélectif et responsable.

Pour Pierre & Vacances-Center Parcs, l’enrichissement de l’expérience client passe par la simplicité des outils digitaux mais aussi par les activités et services proposés sur site. Le capital humain est un axe important pour le groupe avec des équipes formées à mieux comprendre les clients.

A l’occasion du HUBFORUM, Franck Gervais reviendra, le mercredi 12 octobre en début d'après-midi, sur la manière dont Pierre & Vacances-Center Parcs cherche à révolutionner l’industrie du tourisme en proposant une offre expérientielle, engagée et locale.