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Nous avons dépassé en 2020 1 milliard de post produits sur les réseaux sociaux par jour : pour une marque, la e-réputation et la réputation deviennent indissociables, ce qui se dit d’une marque en ligne impacte directement la marque. Visibrain s’attache à protéger et à influencer votre image de marque grâce à sa solution de social listening.

- Jean-Christophe Gatuingt, COO de Visibrain 

Visibrain est une plateforme de veille des réseaux sociaux, qui aide à structurer l’analyse des marques de leur présence sur les RS. Cela passe d’abord par la cartographie des risques internes ou externes, ce qui permet ensuite de préparer et d'anticiper sa communication avec des éléments de réponse, un dispositif de crise et une stratégie d’alerte face aux signaux faibles pour tuer le bad buzz dans l'œuf ou le contenir au maximum.

Une fois en situation de crise, il faut savoir prendre les bonnes décisions grâce à la donnée pour savoir s’il faut réagir et sur quelle plateforme pour ne pas contribuer à la propagation.

Le social listening permet également de détecter une opportunité en filtrant les données. Jean-Christophe Gatuingt partage l’exemple d’une marque de beauté qui voudrait développer sa présence sur Tiktok. Le hashtag #adoptésurtitktok semble à prime abord pertinent pour une marque car il n’est pas trop généraliste. Il faut cependant en comprendre le code : aucune marque ne s’exprime sur ce hashtag, ce serait donc un faux pas de le faire. La marque a plutôt intérêt à passer par un partenariat influenceur : Visibrain peut l’aider à choisir le bon influenceur grâce à son outil de social listening.

Enfin, Visibrain permet de bien mesurer les résultats pour adapter la stratégie de communication en cas de besoin, en gardant à l’esprit que l’objectif de toute marque est de devenir ou rester la marque top of mind sur le segment.

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