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Comme à son habitude, le rendez-vous annuel du HUBFORUM met en avant les nouvelles innovations en termes de business. L'objectif de demain selon Emmanuel Vivier - aller vers un marketing personnalisé et intelligent en utilisant la data pour mieux comprendre : les attentes, les profils et les bons moments. Il faut désormais passer d’un mass marketing à une relation personnalisée, avec l’idée de se dire que demain tous les outils, plateformes et sites utilisés vont être davantage différenciés en fonction des utilisateurs. 

Demain, au-delà de vendre des produits, on va vendre des services personnalisés avec de la valeur ajouté.

- Emmanuel Vivier, cofondateur du HUB Institute

L’idée est de faire du cross selling, chercher de la valeur supplémentaire en proposant le bon produit au bon endroit au bon moment et dans le bon format. On a de nombreuses possibilités au niveau digital pour y parvenir. 

Emmanuel Vivier cite 3 plateformes utilisant l’IA afin de booster, customiser, améliorer et augmenter son marketing : 

• Dalle et MidJourney, 2 plateformes qui permettent de générer automatiquement des visuels très rapidement (photoshop assisté par ordinateur). Elles permettent d’illustrer des articles avec une image unique dont on a les droits, générée par de l’IA, mais également de pouvoir faire des shootings virtuels (photoréalistes). 
• Creative lift : IA qui permet de tester la performance d’une pub à l’avance

Le marketing d'aujourd'hui doit prendre le temps de bien connaître son client et travailler tout un diagnostic avec ceux-ci pour créer du sur mesure. Il faut par la même occasion repenser toute sa chaîne de production. Même en étant une data driven company on peut réinventer certaines catégories et réimaginer des nouveaux modèles économiques, industriels et marketing. Il faut passer d’outils standards à des outils plus spécifiques liés au retail pour rendre ses équipes les plus efficaces possible et leur donner des outils plus adaptés pour pouvoir opérer.

l’IA est un levier incontournable pour booster son business, 4 usages de l’IA identifiés par Emmanuel Vivier :

• Travailler et booster sa logistique
• Une solution efficace pour gagner en rapidité
• Booster son fret 
• Booster son service client

Aller de la transaction à la relation en utilisant un maximum de personnalisation.

- Emmanuel Vivier, co-fondateur du HUB Institute

Demain, il faudra faire un diagnostic, du service client et une recommandation sur mesure, des contenus customisés, un marketing personnalisé, des produits adaptés, de la livraison rapide… Il faut combiner tous ces composants pour arriver à cette dimension de business AIgmented et avoir une relation personnalisée avec le consommateur à tous les niveaux, conclut Emmanuel Vivier.

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