En propos liminaire, Pasqual Ortuño Nuñez revient très brièvement sur l’histoire de Rémy Cointreau dont les origines remontent à 1724. Le groupe est depuis devenu un acteur incontournable dans le domaine des vins et spiritueux.

Quelques informations importantes sur Rémy Cointreau

• le groupe est composé de 12 marques
• La marque de cognac Rémy Martin est la plus ancienne du groupe (depuis 1724)
• The Botanist est à l’inverse la marque la plus récente (depuis 2011)

L’expert indique que la transformation digitale du groupe a démarré il y a 6 ans, avec pour conséquence de changer la culture de l’entreprise, centrée jusqu’à présent sur les produits. Le Groupe Rémy Cointreau s’est donc dirigé vers le “Direct to consumer “ pour s’assurer d’une meilleure connaissance de ses clients. L’entreprise est donc passée d’une offre entièrement B2B à une offre B2C, où le client tient une place importante.

Rémy Cointreau avait un business model qui tendait à vendre directement à leurs distributeurs. Il était nécessaire de mieux connaître les clients, un objectif atteint grâce à plusieurs actions :

• Développer les boutiques : point d’orgue de la nouvelle stratégie du groupe, le développement d’un écosystème de points de vente a permis de développer une donnée client. Rémy Cointreau a développé des e-boutiques partout en Europe pour certaines marques du groupe. Un programme de fidélité a également été mis en place.
• Le groupe a décidé de multiplier les points de contacts pour les clients mais également pour les retailers ou les pure players (ils souhaitaient répondre à des enjeux B2B mais aussi B2C)
• Développer une solution PIM via Akeneo pour optimiser le catalogue client, notamment aux États-Unis.

Pasqual Ortuño Nuñez ajoute que cette nouvelle stratégie autour du PIM avait 3 objectifs :

1. Développer un catalogue produit unique
2. Améliorer la relation avec les distributeurs, variable selon l’État
3. Contrôler la diffusion des informations des produits, mais également l’information et la communication des marques du Groupe.

Pour Rémy Cointreau, l’histoire a une place importante et il est important de mettre en avant le terroir, à l’image de ce qu’ils ont fait avec la marque de champagne Telmont, dans le cadre d’une e-boutique en France. Comme le rappelle Virginie Blot, la crise du covid a accéléré cette transformation pour la marque, dans la mesure où les bars et les restaurants étaient fermés partout dans le monde.

Le marché des vins et spiritueux a été l’un des derniers à prendre part à l’explosion du e-commerce

- Pasqual Ortuño Nuñez, Group IT Digital Manager (Rémy Cointreau)

Néanmoins, Pasqual Ortuño Nuñez insiste sur le fait qu’il ne s’agit pas uniquement de repenser la vente mais il faut également proposer des expériences aux clients. Aux États-Unis, le groupe a réalisé de nombreuses campagnes d’activation, notamment lors du Super Bowl avec des spots publicitaires dédiés. Sur ce marché, Rémy Cointreau a dû s’adapter au marché local mais ils n’ont pas sacrifié l’héritage pour autant comme en témoigne ce spot publicitaire réalisé pour la marque Rémy Martin avec le chanteur américain Usher.

Pour conclure, l’expert présente le programme Unity que Rémy Cointreau a lancé en 2021. La vidéo synthétise tout ce qui a été dit auparavant, en montrant comment les différents acteurs (des retailers aux plateformes) arrivent à travailler ensemble. A l’image des équipes sales, marketing, e-commerce et supply chain, qui travaillent de concert pour créer la meilleure expérience en créant un catalogue produit qui s’adapte en temps réel. Le projet va continuer à se développer en 2022 et de nouvelles optimisations sont à prévoir. Affaire à suivre de près !